Veronika Ř. 24 let , životopis 1366161

Střední škola gastronomická a hotelová s.r.o.

Cestovní ruch

září 2021 – dosudSŠ s maturitou

Střední průmyslová škola stavební Liberec

Architektura a konstrukce pozemních staveb

září 2015 – červen 2018SŠ s maturitou

Geco

Zástupce vedoucího prodejny

květen 2022 – říjen 2024 2 roky a 6 měsíců

V pozici zástupce vedoucího prodejny v trafice Geco jsem měla na starosti řízení každodenního provozu prodejny v nepřítomnosti vedoucího. Byla jsem zodpovědná za správu zásob a objednávání zboží, aby byla prodejna vždy dobře zásobená. Mezi mé povinnosti patřila také obsluha zákazníků, zajištění kvalitního zákaznického servisu a vyřizování případných stížností. Pracovala jsem s pokladním systémem, zajišťovala správné zpracování tržeb a kontrolovala finanční toky. Dále jsem se podílela na školení nových zaměstnanců a koordinovala jejich práci, aby prodejna fungovala efektivně a bez problémů.

Če*****.o.

Specialistka zákaznického servisu

červen 2020 – duben 2022 1 rok a 11 měsíců

V rámci své pozice v Českém spotřebitelském servisu energií jsem měla na starosti zajišťování služeb pro nové i stávající zákazníky. Mým úkolem bylo zřizování a správa energetických smluv, kde jsem klientům poskytovala podrobné informace o nabízených službách a produktech. Součástí mé práce bylo také poradenství zákazníkům při výběru nejvhodnějších tarifů a služeb na základě jejich potřeb. Řešila jsem různé dotazy, požadavky a stížnosti, čímž jsem přispívala k vysoké spokojenosti klientů. Kromě toho jsem byla zodpovědná za školení nových pracovníků, kde jsem je učila nejen technické znalosti ohledně energetických služeb, ale i správnou komunikaci se zákazníky a postupy při uzavírání smluv.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Další dovednosti

• Vedení týmu a organizace práce – Zkušenosti se zastupováním vedoucího prodejny, koordinace práce zaměstnanců a školení nových pracovníků. • Zákaznický servis – Silné komunikační dovednosti, zaměření na spokojenost zákazníků a řešení jejich požadavků. • Správa zásob a objednávek – Schopnost efektivně řídit zásoby, objednávat zboží a optimalizovat provoz prodejny. • Administrativní dovednosti – Práce s pokladním systémem, zpracování finančních toků a správa smluvních dokumentů. • Poradenství v oblasti energetických služeb – Znalost energetických produktů a tarifů, poskytování odborných rad zákazníkům.