M. K. , životopis 1095230

UJEP Fakulta sociálně ekonomická Ústí nad Labem

Ekonomie a management

1996 – 1999Bakalářské

Střední průmyslová škola Resslova 5

Elektroenergetika - Zařízení silnoproudé elektrotechniky

1991 – 1995SŠ s maturitou

Ba*****.s.

Zástupce ředitele odborného centra

listopad 2023 – listopad 2024 1 rok a 1 měsíc

Spoluzodpovědnost za chod celé prodejny s cca 100 zaměstnanci, plnění obratového a nákladového plánu, rozvoj zaměstnanců v prodejních dovednostech, BOZP, řešení náročnějších zákazníků.

Co*********.s.

Manažer call centra

2017 – říjen 2023 6 let a 10 měsíců

Zodpovědnost za vybudování, rozvoj a řízení deseti menších call center po celé ČR, plnění svěřeného business plánu, celkově 200 operátorů, jednání s obchodními partnery, rozvoj projektů, zlepšování kvality a zákaznické spokojenosti.

O2*********.s.

Manažer Retenčního call centra

2011 – 2016 5 let a 6 měsíců

Řízení a rozvoj call centra a backoffice o 150ti pracovnících, plnění výnosových, nákladových, kvalitativních ukazatelů a zvyšování zákaznické spokojenosti.

Te*******.s.

Manager Telesales call centra, SMB

2008 – 2010 2 roky a 6 měsíců

Řízení interního a externího Telesales pro menší business klientelu.

Te*******.s.

Manager interních telefonních prodejců SMB

2005 – 2007 2 roky a 6 měsíců

Řízení týmu prodejců, plnění prodejních a výnosových plánů