M. H. , životopis 1345114
Představa o práci
Kde hledám práci
Česká Lípa + 20 km ochota dojíždět Mapa Liberec + 15 km ochota dojíždět Mapa Praha-Vršovice + 20 km ochota dojíždět Mapa Ústí nad Labem + 15 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Dispečer Disponent Letuška / steward Ředitel / manažer hotelu Vedoucí / manažer restaurace Vedoucí provozu / provozní Zaměstnanec provozu restaurace Zobrazit vše
Možná spolupráce
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
SOŠ pro administrativu EU
Obchodní akademie (Cestovní ruch, Veřejná správa, Provoz diplomatických služeb, Propagační grafika)
2012 – 2016SŠ s maturitou
Praxe 6 let a 11 měsíců
Cl*******s )
Zakladatelka a ředitelka společnosti
březen 2019 – dosud 5 let a 9 měsíců
1. Nábor, školení a rozvoj zaměstnanců - vedení a motivace týmu k dosažení cílů -řešení konfilktů a udržování dobrých pracovních vztahů 2. Daně, účetnictví a kontrola nákladů -plánování a sledování cash flow 3.Identifikace a využívání obchodních příležitostí 4.Optimalizace procesů a zvyšování efektivity, řízení zásob, řešení každodenních provozních problémů 5.Budování s udržování vztahů se zákazníky 6. Vyjednávání smluv a podmínek se zákazníky 7.Interní a externí komunikace 8.Plánování, organizace a realizace projektů vzhledem k času, místu a potřeb zákazníků
O2
Pracovník podpory zákazníků
2018 – 2020 2 roky a 6 měsíců
1. Komunikace se zákazníky - Denní kontakt, řešení jejich dotazů a problémů, poskytování informací o produktech a službách 2. řešení stížností -efektivní zvládání stížností a nespokojenosti zákazníků a zajištění jejich spokojenosti 3.Zkušenost s poskytováním podpora prostřednictvím různých kanálů (telefon, email, chat, sociální sítě) 4. Aktivní prodej 5. Uzavírání obchodů 6. Znalost produktů 7. Technická podpora - základní znalost, diagnostika a řešení problému 8.Komunikační dovednosti - jasná a srozumitelná komunikace, empatie a trpělivost 9.Time management and multitasking -řízení času a prioritizace úkolů 10. týmová spolupráce
Jazyky
němčinazačátečník
polštinazačátečník
slovenštinapokročilý začátečník
angličtinastředně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MacOSPokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Chytrý telefon AndroidPokročilý
Chytrý telefon Apple iOSPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý
MS OutlookPokročilý
Psaní všemi desetiPokročilý
Grafické a konstrukční programy
Adobe Illustrator / Corel DrawNováček
CanvaPokročilý
Tvorba obsahu a online marketing
Střih videaPokročilý
Úprava fotekPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
