Lucie B. 37 let , životopis 1423550

Obchodní akademie Vinohradská

Obchodní akademie (Ekonomika a podnikání v EU)

září 2003 – červen 2007SŠ s maturitou

Pr*******Bar

Vedoucí provozu / provozní

březen 2024 – dosud 1 rok a 2 měsíce

Řízení, organizace a koordinace pracovníků a činností k zabezpečení plynulého provozu. Vývoj a prosazování zásad a postupů, které zlepšují bezpečnost a zabezpečení v celém podniku. Řízení týmu šesti zaměstnanců a zajištění, že veškerá práce byla dokončena včas a podle nejvyšších standardů. Poskytování informací o poskytovaných službách a jejich cenách zákazníkům. Řešení reklamací a stížností zákazníků. Projednávání a přijímání objednávek včetně vedení evidence. Řízení a kontrola kvality poskytovaných služeb, správnosti pokladních operací a jejich evidence. Sledování stavu zásob a implementovaného systému, který zajistí, že všechny položky byly včas objednány a řádně skladovány. Proškolování pomocného personálu.

SM*********UK)

Senior Sales & Business Development Support

březen 2021 – září 2022 1 rok a 7 měsíců

Vedoucí týmu poskytující včasnou a efektivní administrativní podporu manažerům prodeje a rozvoje obchodu. Řízení projektů, podpora při tvorbě nabídek a budování online objednávkové platformy pro všechny nové i stávající zákazníky. Komunikace s obchodními partnery, domlouvání a účast na schůzkách a budování trvalých vztahů a důvěry s novými i stávajícími zákazníky. Aktualizace a údržba firemního systému.

SM*********UK)

Sales & Business Development Support

srpen 2017 – březen 2021 3 roky a 8 měsíců

Interní podpora týmů prodeje a rozvoje obchodu. Proaktivní spolupráce s kolegy při řešení problémů, které není třeba eskalovat. Koordinace a podílení se na vývoji a realizaci konkrétních projektů dle požadavků ředitelů. Budování online objednávkové platformy pro všechny nové i stávající zákazníky. Tvorba reportů a prezentací, připravování a zpracovávání podkladů, organizování obchodních cest. Vytváření a udržování analytických tabulek.

SM*********UK)

Customer Service Executive

únor 2016 – srpen 2017 1 rok a 7 měsíců

Vyřizování příchozích hovorů a e-mailových dotazů a zpracování objednávek. Spolupráce s týmem na co nejrychlejším a nejefektivnějším řešení stížností a problémů od zákazníků. Dodržování komunikačních postupů, pokynů a zásad. Předávání informací o případných vadách a selháních výrobků týmu kvality a vývoje výrobků. Vytváření reportů dle požadavků zákazníka.

Al***** UK

Assistant Office Manager

duben 2013 – únor 2016 2 roky a 11 měsíců

Poskytování podpory řediteli při plnění obecných kancelářských povinností. Správa příchozích hovorů a e-mailů s cílem zajistit produktivitu času ředitele. Komunikace s obchodními partnery a domlouvání a účast na schůzkách s novými zákazníky. Koordinace všech marketingových akcí a veletrhů. Organizace týmových schůzek a vnitrostátních i mezinárodních cest. Správa výdajů a poštovních zásilek. Aktualizace a údržba firemního systému.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiZkušený

Další programy a počítačové znalosti

NetSuite, Phocas, SharePoint, PipeDrive, Smartsheet

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Dvojjazyčné schopnosti, Zákaznický servis, Smysl pro detail, Plánování a organizace, Dochvilnost, Vytrvalost a odhodlání,

Microsoft Excel

2022

ESOL Entry 3, Level 1

English for Speakers of Other Languages - Mezinárodně platné zkoušky z anglického jazyka, které zajišťuje University of Cambridge.

duben 2008