Ing. Šárka K. 44 let , životopis 1338054

Fakulta obchodně podnikatelská Slezská univerzita

Sociální management

září 2000 – červen 2006Vysokoškolské

Obchodní akademie Orlová

Ekonomie

září 1995 – červen 1999SŠ s maturitou

HC*******r.o

Unified Communications Engineer

2023 – dosud 1 rok a 8 měsíců

Verizon, jako součást své strategie, přesouvá část svého operations pod společnosti HCL a proto jako zaměstnanci přecházíme pod HCL, ale práci vykonáváme pro Verizon a jejich zákazníky stále stejnou.

Ve*******r.o

Unified Communications Engineer

2018 – 2023 5 let a 6 měsíců

Technická podpora zákazníků přímo pro společnost Verizon Business jako kmenový zaměstnanec. Zodpovednost za konfiguraci, správu a podporu pro hlasové služby - video, datové komunikační systémy a služby, IP telefonie, videokonference, softwarové telefony, Jabber, e-maily a systémy hlasové pošty. Odstraňování chyb aplikací a systémů. Spolupráce s IT týmy, komunikace se zákazníky, ostatními síťovými operátory při identifikaci a řešení problémů v prostředí. Nasazení a integrace MS Teams. Znalosti aktuálních řešení Cisco UCC a souvisejících požadavků a protokolů (SIP, RTP, RTPS, SIPS, kodeky pro hlas a video), znalost trasování a analýz SIP signalizace. Zkušenosti s CUCM, CUCxX, IM&P, Jabber a Webex, BlueJeans i s klasickými/linkovými PBX systémy.

Ok*****.s.

Telekomunikační specialista senior - Voice, VOIP

květen 2009 – duben 2015 6 let

Technická podpora zákazníků Verizon Business. Zpracovávání dokumentace, návodů a výukových materiálů pro nováčky a jejich zaškolení. Dohled nad kvalitou práce. Reporting vedoucímu týmu.

Ok*****.s.

Telekomunikační specialista junior - Voice

květen 2007 – červen 2009 2 roky a 2 měsíce

Technická podpora zákazníků Verizon Business. Nastavování služeb a řešení problémů hlášených zákazníky - Evropa, Asie, US. Komunikace v angličtině se zákazníckou linkou, se zákazníky, s ostatními síťovými specialisty, s field inženýry na místě, s telekomunikačními poskytovateli po celém světě. Aktivní práce na DMS, AXE přepínačích, analýza příchozích a odchozích hovorů PSTN. Znalosti ISDN, signalizačního systému 7 (SS7).

Ok*****.s.

Koordinátor objednávek

září 2006 – květen 2007 9 měsíců

Přijímání, validace, zpracovávání a management objednávek na hlasové služby pro evropské zákazníky telekomunikační společnosti Verizon Business (outsourcing přes Okin). Komunikace se zákazníky, account managery a ostatními telekomunikačními poskytovateli hlasových služeb v Evropě (např. British Telecom, Deutche Telecom atd.)

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

Gmail, Jabber, Webex, MsTeams, BlueJeans

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Cisco Certified Network Associate (CCNA)

Protokoly a metody používanými při konfiguraci LAN a WAN sítí

květen 2015

Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT)

Konfigurací, zabezpečení a správa jednoduchých IPv4 a IPv6 sítí

červenec 2014

SS7 - Network principles and Signalling

Standard SS7 definuje procedury a protokol, pomocí kterých si síťové prvky ve veřejné telefonní síti (PSTN) vyměňují informace přes digitální signalizační síť, aby umožnily bezdrátové a pevné nastavení, směrování a řízení hovorů.

červen 2008