Michal N. 26 let , životopis 1316862

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Marketingové komunikace

září 2020 – květen 2023Bakalářské

Střední škola Kostka s.r.o.

Ekonomika a podnikání (Žurnalistika a média)

2014 – 2018SŠ s maturitou

Proveon s.r.o.

Team Leader

červen 2023 – dosud 1 rok a 1 měsíc

Vedení a motivace celého týmu. Plnění stanovených KPI a prezentace na manažerských poradách. Obhajování výsledků celého týmu. Zdokonalování operátorů na zpětných vazbách a dalších výcvicích. Předávání novinek a aktualit na operátory. Účast na výběrových řízení a výběr nových operátorů. Práce se všemi interními systémy. Práce se smlouvami a dalšími protokoly.

Proveon s.r.o.

Asistent team leadera

březen 2021 – květen 2023 2 roky a 3 měsíce

Výpomoc vedoucímu team leaderovi s nastupujícími nováčky a chodem provozu. Support u nováčků první dny na zákaznické lince Vodafone. Účast a provozních poradách a řešení individuálních výsledků operátorů. Vymýšlení workshopů na zdokonalení KPI u operátorů.

Proveon s.r.o.

Školitel

červenec 2021 – březen 2023 1 rok a 9 měsíců

Školení nastupujících nováčků na zákaznickou linku Vodafone. Příprava na certifikační testy včetně práce v interním systému Siebel. Zajištění přístupů pro volání na zákaznické lince.

Proveon s.r.o.

Operátor zákaznické linky Vodafone

září 2020 – duben 2021 8 měsíců

Péče a řešení požadavků se zákazníky Vodafone. Vyřizování požadavků, nabízení a doprodej nových produktů a služeb. Zadávání požadavků do interních systémů (Siebel).

OSVČ

Zedník, betonář

2018 – 2020 2 roky a 6 měsíců

Hledání a provádění zakázek ve stavebním prostředí. Vypisování fakturace.

Largo s.r.o.

Řidič, Dělník

2015 – 2019 4 roky a 6 měsíců

Lití a hlazení betonových podlah. Řízení firemní dodávky

Kostka rádio

DJ, moderátor, střihač

2015 – 2018 3 roky a 6 měsíců

Živé vystupování a moderování ve školením rádiu. Práce s DJ pultem a programech na PC. Střih a režie reportáží vysílaných v rádiu a na školním webu. Absolventský rozhovor s místní kapelou.

Valašský deník

Redaktor, publicista, novinář

2016 – 2016 6 měsíců

Psaní článků a reportáží pro místní deník. Fotografování a oslovování respondentů k anketám.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiZkušený

Tvorba obsahu a online marketing

Střih videaZkušený

Úprava fotekZkušený

Další programy a počítačové znalosti

Práce v interních programech Vodafone (Siebel, Redat, Partnerinfo, Outlook...). Stříhání videí a zvuku v programech Camtasia studio a Audacity. Práce s programem Microsoft Teams.

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Roční kurz angličtiny na Jazykové škole Lingua

2019