Martin P. 35 let , životopis 1330824

Střední odborné učiliště a Střední odborná škola SČMSD, Znojmo, s.r.o.

Podnikání, obchod a služby

září 2004 – červen 2008SŠ s maturitou

FR*******.o.

Supervizor obchodního oddělení

únor 2023 – únor 2024 1 rok a 1 měsíc

- náslech a hodnocení hovorů, zpětná vazba, kontrola a reporting, - sledování cílů a obchodních aktivit, návrhy na zlepšení, - nastavení a spuštění chatovací aplikace, použití chatbotů a UI, - školení nových zaměstnanců, tvorba a aktualizace procesů, - práce s CRM systémem Raynet.

Če*********.p.

ICT helpdesk

leden 2023 – leden 2023 1 měsíc

- pasivní telefonní linka pro uživatele datových schránek, - technická podpora, tickety, zodpovídání dotazů, - práce s interními systémy.

Ce*****.s.

Koordinátor pro klientský servis - livechat

2019 – 2022 3 roky a 6 měsíců

- zodpovědnost za chod oddělení, provoz chatovací aplikace, nastavení webu, - kontrola práce týmu – zpětná vazba a reporting, řešení dotazů, podnětů, tickety, - statistiky, příprava mezd, plánování směn a provozu, nábor a školení zaměstnanců, - tvorba a aktualizace pracovních manuálů a postupů, podpora a vedení týmu, - sociální sítě Facebook a Instagram, recenze Seznam a Google, - GPDR (newsletter, výmazy), klientská zóna, podněty k úpravám webu, - práce s interním CRM systémem MDA.

Ce*****.s.

Projektový specialista

2017 – 2019 2 roky a 6 měsíců

- vyhledání + akvizice partnerů ke spolupráci, návrh a realizace spolupráce, - nastavení a kontrola procesů, (CA INVIA –> dodavatel; CA Invia –> klient) - fakturace a komunikace s dodavateli a klienty, statistiky a reporting, vedení evidence, - nabídkový mailing, rezervace, platby, fakturace, - tvorba a aktualizace manuálů, návrhy na úpravu webu, podpora prodejních týmů, - cestovní itineráře, dotazy, reklamace, - další úkoly dle zadání vedoucího.

Ce*****.s.

Oddělení odbavení

2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců

- denní komunikace s CK a klienty CA Invia, zástup vedoucího týmu, - zasílání komplexního odbavení – pokyny k odletu, ubytovací voucher a další, - nabídka doplňkových služeb: pojištění, parkování, technická asistence, - zodpovídání dotazů, kontrola a zadávání oprav u CK, evidence v systému.

Ta*****ace

Recepční

2012 – 2014 2 roky a 6 měsíců

- osobní a telefonická komunikace s klienty, - konzultace a prodej služeb, doplňkových produktů, - práce s rezervačním systémem, - klientský servis.

Úř*********jmě

Pracovník podatelny

2010 – 2011 1 rok a 6 měsíců

- příjem a administrativa zásilek, práce s interním systémem, - práce s příchozí a odchozí poštou, spolupráce s dalšími odbory.

Mě*******jmo

Administrativní pracovník Odboru životního prostředí a Odboru majetku

2008 – 2009 1 rok a 6 měsíců

- zdávání dat do systému, administrativa odpadového hospodářství, - agenda městských bytů, rekonstrukce oken a fasád, součinnost s dalšími odbory.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Grafické a konstrukční programy

CanvaPokročilý

Tvorba obsahu a online marketing

CopywritingNováček

Google AdsNováček

Google AnalyticsNováček

SEO, linkbuildingNováček

SklikNováček

Střih videaZačátečník

Tvorba animacíZačátečník

Úprava fotekZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Uživatelská znalost MS Office,G Suite,tvorba webu a e-shopů,chatovací aplikace a sociální sítě,chatboti a užití UI,Recruitment a trainee,integrace pracovníků,supervising.

Kompletní kurz online marketingu

Nastavení PPC kampaní, Facebook, Instagram, Google analytics od nastavení po tvorbu reportů

květen 2024

Kurz počítačové způsobilosti ECDL, certifikát o počítačové kvalifikaci

2011

Ekonomické a právní minimum

2009