M. R. , životopis 1358036
Představa o práci
Kde hledám práci
Praha-Karlín + 10 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Asistent v pojišťovnictví Metodik Odhadce v pojišťovnictví Pracovník call centra
Možná spolupráce
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Stredná odborná škola, Ivanská cesta 21 Bratislava
Mechanik počítačových sietí
září 2008 – červen 2012SŠ s maturitou
Praxe 13 let
KO******* s.
Supervizor Call Centra
květen 2023 – 2024 1 rok a 8 měsíců
Zodpovídání za každodenní chod klientské infolinky a její operativní řízení. Monitorování, analyzování, zlepšování a úprava nastavených procesů. Vytváření metodik a podkladů pro operátory. Podílení se na zlepšování procesů ve spolupráci s interními odděleními. Mentorování, koučování a testování operátorů pro zvýšení kvality a lepší CX. Aktivní podpora a motivování operátorů pro dosahování nastavených výsledků. Reportování dosahovaných výsledků. Zastupování nadřízeného v případě jeho nepřítomnosti.
ČS*********vňa
Pracovník call centra Helpdesk - Senior
leden 2016 – duben 2023 7 let a 4 měsíce
Metodická podpora pro zprostředkovatele pojištění. Zajišťování dostupnosti linek Helpdesku. Telefonická a mailová komunikace. Podílení se na zlepšování procesů ve spolupráci s interními odděleními. Zaškolování nových kolegů. Mentorování, koučování a testování kolegů. Reportování dosahovaných výsledků v rámci oddělení. Zastupování nadřízeného v jeho nepřítomnosti.
Ži*******ník
Konstruktér ve stavebnictví
červen 2014 – prosinec 2015 1 rok a 7 měsíců
Přípravné práce k realizaci stavby.
Ma*******ION
Prodejce - zástupce supervizora
2013 – květen 2014 1 rok a 5 měsíců
Péče o zákazníky. Zaučení nových zaměstnanců. Odpovědnost za svěřené zaměstnance v případě potřeby. Prodej sportovní obuvi, textilu a různého sortimentu. Dokládání zboží, práce ve skladu.
ST*********cko
Warehouse Operator
2012 – 2013 1 rok a 6 měsíců
Třídění a příprava zboží na rozvoz. Práce s elektrickým vozíkem a skenerem.
Jazyky
angličtinamírně pokročilá
češtinastředně pokročilá
slovenštinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookZkušený
Psaní všemi desetiZkušený
Programovací jazyky
(X)HTML, CSSZačátečník
JavaScriptNováček
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Logické myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Analytické myšlení, Organizační schopnosti
