Olga K. 40 let , životopis 1390969

Vysoká škola finanční a správní, a.s.

Marketingová komunikace

září 2016 – červen 2018Vysokoškolské

Západočeská univerzita v Plzni

Sociální a kulturní antropologie

září 2005 – září 2008Bakalářské

Podkrušnohorské gymnázium, Most, příspěvková organizace

Všeobecná forma studia

září 2000 – červen 2004SŠ s maturitou

Ra*********.s.

Supervisor Contact Centre Retention

září 2017 – prosinec 2024 7 let a 4 měsíce

Jako vedoucí týmů retencí hypoték a projektů jsem se věnovala různorodým aktivitám. Od rotace na externím call centru v roce 2017 jsem postupně převzala a řídila retenční týmy, včetně týmu zaměřeného na hypoteční poradenství na dálku (2020–2022). V období 2022–2024 jsem vedla projekt zaměřený na retence překlenovacích úvěrů a podílela se na inovaci komunikace pro klienty s končící fixací hypoték ve spolupráci s marketingovým oddělením. V roce 2024 jsem spolupracovala s oddělením CEX na redesignu retencí. Během své praxe jsem si osvojila individuální přístup k členům týmu, schopnost efektivně řídit tým i sebe z prostředí home office a udržovat dlouhodobé pracovní vztahy napříč organizací.

Ra*********.s.

Supervisor Contact Centre Service to Sales

duben 2015 – srpen 2017 2 roky a 5 měsíců

Jako vedoucí týmu telefonních bankéřů na příchozí lince jsem si osvojila dovednost rychle zhodnotit situaci a přijmout potřebná akční opatření. Práce na této pozici mě naučila efektivně vstřebávat velké množství informací a improvizovat v různých situacích, což mi umožnilo pružně reagovat na potřeby klientů i týmu.

Ra*********.s.

Phone Banker Telemarketing and Retention

prosinec 2012 – březen 2015 2 roky a 4 měsíce

Při práci v oblasti prodeje po telefonu a retencí klientů jsem si osvojila schopnost naslouchat klientům a porozumět jejich potřebám. Naučila jsem se efektivně využít příležitosti k prodeji a současně vnímat hodnoty a kulturu společnosti, což mi umožnilo budovat pevné vztahy s klienty a přispívat k naplňování firemních cílů.

St*********.s.

Prodejce letenek a dalších služeb

červenec 2008 – duben 2010 1 rok a 10 měsíců

Při osobním, telefonickém a emailovém prodeji letenek, ubytování, pronájmu aut a cestovního pojištění jsem se naučila pracovat pod tlakem a plnit obchodní cíle. Získala jsem schopnost efektivně prodat více produktů najednou a komunikovat s klienty i obchodními partnery i v náročných a nenadálých situacích, což mi umožnilo udržet vysokou úroveň spokojenosti a dosahovat stanovených výsledků.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiExpert

Programovací jazyky

(X)HTML, CSSZačátečník

SQLZačátečník

JavaNováček

ERP a účetní software

HeliosPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

Siebel, Cards Client, Hypo Client, Citrix, volací nástroje, Power BI, Digi Skills, AI technologie (Chat GPT, Gamma, Firefly Adobe, Heygen)

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

zkušenosti s vedením hybridního týmu, zkušenost s vedením týmu v rámci HO, techniky vyjednávání, prodejní dovednosti, individuální přístup ke členům týmu a jejich následný rozvoj, používání technik manažerských stylů

NÁSLEDNÉ VZDĚLÁVÁNÍ pro rok 2024 - POJIŠTĚNÍ III.

Nvz ČBA, platnost do 31.12.2025

Zobrazit certifikát o absolvování

červenec 2024

Manuál flotilníka - Kompletní kurz

MFI ČBA

Zobrazit certifikát o absolvování

květen 2023

Neživotní občanské pojištění

zkouška ČBA + následné vzdělávání s prodloužení certifikace do 31.12.2025

Zobrazit certifikát o absolvování

červen 2021

Zkouška Kombinovaná (Bydlení + Jiné než bydlení)

kod ZSU/IV-2018-07714

Zobrazit certifikát o absolvování

červenec 2018