A. D. , životopis 1217126

Integrovaná střední odborná škola obchodního podnikání

Obchodní akademie

1990 – 1993Vyučení

EF*********.o.

Specialista zákaznické péče

březen 2024 – dosud 1 rok

Administrativní činnost, vyřizování požadavků klientů - telefonicky, e-mailem, chat, infolinka -evidence a práce s databázi klientů, -komunikace s obchodním týmem a pravidelný reporting, -práce v interních systémech Raynet, Flowii, Power BI

CC*********.o.

Vedoucí prodejny

leden 2016 – prosinec 2023 8 let

* Zodpovědnost za vedení TOP TEN svěřené prodejny * Řízení každodenního provozu prodejny a 10 + pracovníků * Vedení týmu, hodnocení, školení, nábor * Plnění stanovených cílů a obchodních výsledků prodejny, analýzy, reporting * Poskytování špičkového zákaznického servisu a podporu prodeje zákazníků * Profesionální řešení reklamací a stížností zákazníků * Dodržování firemních standardů a směrnic * Plánování docházky zaměstnanců

BU*****EMS

Vedoucí recepce

srpen 1993 – říjen 2015 22 let a 3 měsíce

Informační a klientský servis LR partnerům, Kontrola a zpracování došlých zásilek, objednávání a evidence firemních tiskopisů, zpracování denního vyúčtování hotovosti, reklamace, zajišťování firemních akcí a seminářů

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Začátečník

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Koučing 2021, Mentoring 2021, Produktové školení 2020, Reklamační řízení 2019 , Psychologie prodeje a péče o zázníka

2020

KURZ německého jazyka

2010