Ing. Hana K. 48 let , životopis 1395386
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Kde hledám práci
Praha-Chodov + 10 km ochota dojíždět Mapa
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Bankovní specialista Metodik Pracovník back office
Možná spolupráce
Vzdělání Vysokoškolské
Česká zemědělská univerzita v Praze
Provoz a ekonomie
1997 – 2003Vysokoškolské
Národní vzdělávací institut
Management a Ekonomie
1995 – 1997Vyšší odborné
Gymnázium v Praze 9
Gymnázium (čtyřleté všeobecné)
1991 – 1995SŠ s maturitou
Praxe 20 let a 6 měsíců
Če*****.s.
Specialista platebních karet - reklamace transakcí platební kartou (chargeback)
2012 – 2024 12 let a 6 měsíců
• Řešení finančních reklamací klientů • Práce na projektech - změna systému zpracování příchozích reklamací (CHB) ATM ČS, příprava šablon pro odpovědi klientů, automatizace procesů zpracování reklamací pro klienty • Komunikace a spolupráce s kolegy z dalších týmů - oblasti bezpečnosti, rekonciliace, právní, ombusmana ČS • Komunikace s externími kolegy - jiným bank, Sdružení bankovních karet, asociací VISA a MC • Zpracování a evidence škodních protokolů
Če*********rum
Metodická podpora obchodních partnerů ČS
2004 – 2012 8 let a 6 měsíců
• Tvoření obchodních smluv pro obchodní partnery ČS, kteří přijímali platební karty na POS terminálech od ČS dle pravidel asociací VISA a MC • Spolupráce s kolegy dalších týmů - oblasti bezpečnosti, právní a chargeback • Práce na projektu vydávání čipových/bezkontaktních karet pro klienty ČS • Zaštítění dopisových akcí pro obchodní partnery ČS • Zpracování škodních protokolů, jejich evidence
Jazyky
němčinapokročilý začátečník
angličtinastředně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený
Chytrý telefon Apple iOSPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookZkušený
Psaní všemi desetiPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Kurzy
Arbitration and Compliance
Asociace VISA online Praha
2024
Chargeback for intermediate
Asociace VISA Londýn
2013
Trainee High potencials
Rozvojový program ČS
2006
