Bc. Sanela B. 44 let , životopis 743245

Filozofická fakulta, Univerzita Tuzla, Bosna a Hercegovina

učitelství dějepisu a zeměpisu

1998 – 2003Bakalářské

Učitelská střední škola, Tuzla, Bosna a Hercegovina

učitelství

1994 – 1998SŠ s maturitou

Te*****r.o

specialista oddělení Péče o klienty pro HR a CZ

červen 2024 – srpen 2024 3 měsíce

-telefonická a e-mailová komunikace s klienty e-shopu -komunikace s oddělením logistiky a přepravní a kurýrní službou -zpracování B2B poptávek -společně s obchodním oddělením chystání cenové nabídky zákazníkům -zadávání objednávek do interního systému -řešení reklamací -překlad webových stránek z češtiny do chorvatštiny

Wo*******r.o

senior back office specialist

září 2023 – květen 2024 9 měsíců

-kontrola práce back office-u pro investiční společnost (primárně kontrola zpracovaných e-mailů kontrola dat v příchozích dokumentech a jejich správné zadání do systému CRM) -kontrola, zda klient splňuje podmínky(dokumenty, test přiměřenosti a finanční profil) pro obchodování na burze stanovené regulátorem (CySEC a ČNB) a následné schvalování klientů k obchodování -zaučování nových kolegů a vytváření back office manuálů -zpracování klientských depozitů přes platební bránu TrustPay a Ecommpay -kontrola dodržování regulatorních a interních předpisů v rámci prevence proti praní špinavých peněz (AML zákon)

OX*******hia

senior back office specialist / kontrola práce zákaznického servisu

červen 2021 – září 2023 2 roky a 4 měsíce

-Kontrola zpracovaných e-mailů back office-u -zaučování nových kolegů -vytváření back office manuálů -zpracování klientských depozitů přes platební bránu TrustPay a Ecommpay -kontrola dodržování regulatorních (CySEC a ČNB) a interních předpisů a AML zákonu -zpracování požadavků na výběr finančních prostředků -překlad klientské dokumentace a jiných dokumentů z EN a CZ do chorvatštiny -překlad webových stránek do chorvatštiny v programu crowdin -pravidelný monitoring a reporting

OX*******hia

Pracovník back office / zákaznická podpora pro investiční společnost

červen 2020 – červen 2021 1 rok a 1 měsíc

-Administrativa a evidence spojená s registrací klientů na online obchodní platformě -Organizační a administrativní podpora managerů a týmů -Administrativní dohled nad realizovanými projekty -Shromažďování vstupních dat, jejich třídění , vyhodnocování a následné zpracování v interním systému a databázi (CRM) -Komunikace s klienty a zákaznický servis - Klienty z HR/CZ/SK

AT******* CZ

specialista zákaznické podpory

březen 2020 – květen 2020 3 měsíce

-Poskytování technické podpory zákazníkům -Odpovídání na dotazy zákazníků týkající se jak technické, tak servisní problematiky. Včasné řešení požadavků prostřednictvím telefonu, emailu, online atd. -Vedení záznamů o veškeré komunikaci se zákazníkem a evidence provedených úkonů. -Dle potřeby působení jako prostředník mezi klientem a interními podpůrnými týmy společnosti.

Gy*****BiH

učitelka dějepisu a zeměpisu

2014 – 2016 2 roky a 6 měsíců

- příprava veškerých podkladů k vedení studijní hodiny - rozvíjení kreativity studentů - motivace studentů k lepšímu výkonu - interaktivní výuka - spravedlivé známkování dle výkonu

Zá*****zla

učitelka dějepisu a zeměpisu

září 2012 – září 2014 2 roky a 1 měsíc

- příprava veškerých podkladů k vedení studijní hodiny - rozvíjení kreativity studentů - motivace studentů k lepšímu výkonu - interaktivní výuka - spravedlivé známkování dle výkonu

Fi*****BiH

odborný asistent archeologie

2004 – 2009 5 let a 6 měsíců

- každodenní kancelářské práce jako vedení korespondence emailem i poštou, ukládání a zpracovávání veškerých potřebných dokumentů v elektronické a papírové podobě a psaní reportů - vedení, pomoc a mentorování studentů ve výzkumných projektech a psaní diplomových prací - pozorování a zaznamenávání rozvoje studentů na akademické půdě - asistování v přípravě, plánování a vedení přednášek - vymýšlení inovativních možností ve vzdělávání

Další programy a počítačové znalosti

Shoptet, SupportBox, Retino, Raynet, CRM

Mé silné stránky

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení