Lukáš S. 40 let , životopis 1388304
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Account Manager - nákup, prodej Brand manager CRM specialista Pracovník call centra Pracovník podpory zákazníků Pracovník reklamačního oddělení Product Specialist Provozní ředitel / manažer Vedoucí / manažer skladu Vedoucí / manažer teamu Zobrazit vše
Možná spolupráce
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Sukromne Gymnazium/studium s maturitou
Gymnázium
leden 2018 – leden 2020SŠ s maturitou
Praxe 18 let a 4 měsíce
Av*****don
SENIOR VEDOUCÍ ZÁKAZNICKÉ PODPORY A KLIENTSKÉ ZKUŠENOSTI
leden 2020 – srpen 2024 4 roky a 8 měsíců
Vedl desetičlenný tým zákaznické podpory v Evropě a Indii a zajišťoval výjimečné poskytování služeb a vedení týmu. Vypracoval a zavedl klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a dohody o úrovni služeb (SLA) pro zapojení zainteresovaných stran a školil nové členy týmu zákaznické podpory. Podával zprávy přímo provoznímu řediteli (COO), poskytoval strategické informace a aktualizace o činnosti zákaznické podpory. Udržoval přímou každodenní komunikaci se zákazníky online maloobchodních prodejen a zavedenými dodavateli produktů prostřednictvím telefonu a e- mailu, čímž podporoval pevné vztahy od počátečního zapracování až po aktivaci prodeje a růst. Hrál ústřední roli při vytváření a průběžném vývoji plně automatizované platformy DropShipping tím, že aktivně spolupracoval s týmem pro vývoj produktů a účastnil se strategických zasedání, včetně zasedání s technickým ředitelem (CTO), s cílem zlepšit funkčnost platformy a uživatelský komfort. Denní používání nástroje pro manažerské výkaznictví Qlik, inventárního systému Linnworks, Hubspot CRM systému a back- endového přístupu k platformě pro účely správy a monitorování objednávek.
Ca***** UK
SENIOR VEDOUCÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU/ MANAŽER SKLADU
leden 2016 – prosinec 2019 4 roky
Řízení skladových operací a logistiky pro společnost Cantium Trading Ltd. (t/a TREADFRESH), britského e-commerce prodejce specializujícího se na lifestylovou a sportovní obuv značek Lacoste, Merrell, CAT a Crocs. Dohlížel na zpracování a odesílání objednávek na různých platformách včetně webových stránek, Amazonu a eBay. Udržoval každodenní komunikaci se zákazníky a dodavateli prostřednictvím e- mailu a telefonu, čímž zvyšoval standardy zákaznického servisu. Vytvářel a rozvíjel vztahy s přepravci a optimalizoval procesy doručování. Řešil stížnosti zákazníků, vracení zboží a vrácení peněz, čímž udržoval dobrou pověst společnosti. Sledoval a reagoval na zpětnou vazbu od zákazníků na různých platformách, včetně eBay, Amazon a webových stránek společnosti, aby udržel špičkovou úroveň výkonnosti účtu. Vedl pravidelné schůzky s account manažery celosvětově uznávaných značek, na kterých probíral nabídku produktů a strategie zákaznických služeb. Spravoval vytváření databáze produktů a využíval nástroje, jako jsou Linnworks, Magento a Excel, pro každodenní operace. V listopadu 2018 povýšen ze senior manažera na vedoucího oddělení zákaznické podpory.
Ro***** UK
Vedoucí / manažer restaurace
květen 2006 – leden 2016 9 let a 9 měsíců
Vedl tým 20 zaměstnanců Řídil tvorbu a inovaci jídelních a nápojových lístků, čímž zvyšoval spokojenost zákazníků a kulinářský zážitek. Plánoval týdenní rozvrh zaměstnanců s cílem optimalizovat efektivitu pracovní síly. Dohlížel na provoz, aby zajistil bezproblémový servis, dodržování hygienických a bezpečnostních předpisů a vysoké kvality. Zajišťoval osobní obsluhu zákazníků, řídil a uspokojoval potřeby náročné klientely. Prováděl komplexní školení nových zaměstnanců a stanovoval měřítka výkonnosti a týmové spolupráce. Zodpovídal za správu obchodních prostor, včetně pečlivého dohledu nad stavem zásob a finančními příjmy. Pěstoval a udržoval pevné vztahy s dodavateli, zajišťoval výhodná partnerství a zkoumal nové obchodní příležitosti.
Jazyky
češtinavýborná
angličtinavýborná
slovenštinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Chytrý telefon AndroidZkušený
Chytrý telefon Apple iOSZkušený
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
Psaní všemi desetiPokročilý
Grafické a konstrukční programy
Adobe PhotoshopPokročilý
CanvaPokročilý
Databázové systémy
MongoDBZačátečník
Tvorba obsahu a online marketing
Affiliate marketingPokročilý
E-mail marketingPokročilý
Google AdsPokročilý
Google AnalyticsPokročilý
Marketing na sociálních sítíchPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)