Daniela S. 32 let , životopis 1428671

KONZERVATOŘ TEPLICE

Hudba – zobcová flétna

září 2013 – červen 2019Vyšší odborné

SOŠ MULTIMEDIÁLNÍ A PROPAGAČNÍ TVORBY S.R.O.

Počítačová grafika a výtvarnictví

září 2009 – červen 2013SŠ s maturitou

ZÁ******* O.

Senior Trenér

květen 2024 – dosud 11 měsíců

Organizace onboardingu a nástupního školení zaměstnanců na zákaznický servis. Samotné zaškolení do procesů a komunikace se zákazníky. Vývoj a rozvíjení gamifikace - motivace zaměstnanců formou hry. Vedení workshopů s propojením s gamifikací. Coaching specialistů na zákaznickém servisu. Reporty úspěšnosti školení a náborů nových zaměstnanců, tréninku a coachingu. Spolupráce s kolegy na vylepšování procesů. Zaškolování zaměstnanců Zásilkovny skrz oddělení mimo zákaznický servis.

ZÁ******* O.

Training & Quality Specialist

červenec 2023 – duben 2024 10 měsíců

Školení a rozvoj agentů zákaznického servisu (hard & soft skills) společně ve spolupráci s oddělením HR Editace komunikace směrem ke klientům. Hodnocení interakcí. Správa a vytváření manuálů/příruček pro zákaznický servis, spolupráce s ostatními odděleními napříč celou společností i v zahraničí. Tvorba benchmarku vybrané společnosti z pohledu zákaznického servisu, spolupráce na projektech a produktech společnosti.

ZÁ******* O.

Trenér

červen 2022 – červen 2023 1 rok a 1 měsíc

Onboarding a školení agentů zákaznického servisu (hard & soft skills) společně ve spolupráci s oddělením HR.

ZÁ******* O.

Kvalitář

únor 2021 – květen 2022 1 rok a 4 měsíce

Hodnocení kvality e-mailové komunikace, Editace komunikace směrem ke klientům, vytváření reportů kvality zákaznického servisu

ZÁ******* O.

Specialista klientské podpory

listopad 2020 – leden 2021 3 měsíce

Přijímání příchozích hovorů a e-mailová komunikace se zákazníky. Poskytování informací o službách a asistence při řešení logistických situací.

Ve*********nie

Aupair

březen 2020 – listopad 2020 9 měsíců

Každodenní péče o děti v hostitelské rodině, organizace volnočasových aktivit a dohled nad jejich bezpečností. Pomoc s domácími pracemi souvisejícími s dětmi, včetně přípravy jídel a udržování pořádku. Rozvoj jazykových a komunikačních dovedností v anglicky mluvícím prostředí, podpora dětí ve vzdělávání a kreativních aktivitách.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

MS OutlookZkušený

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawZačátečník

Adobe PhotoshopZačátečník

CanvaPokročilý

ERP a účetní software

Microsoft Dynamics NAVZačátečník

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Prezentační dovednosti

Kurz zaměřený na efektivní komunikaci a vystupování při prezentacích. Obsah zahrnuje strukturu prezentace, práci s hlasem a řečí těla, zvládání trémy a interakci s publikem. Důraz je kladen na praktické cvičení a zpětnou vazbu pro zlepšení prezentačních schopností.

duben 2023