Ing. Markéta P. 53 let , životopis 755085

Vysoká škola ekonomická Praha

Mezinárodní vztahy

1990 – 1997Vysokoškolské

Střední odborné učiliště spojů

Spojová manipulantka

1986 – 1990SŠ s maturitou

Ar*****.o.

Senior Customer service & Tender Specialist Czech Republic & Slovakia

říjen 2020 – říjen 2023 3 roky a 1 měsíc

Komplexní proces přípravy a realizace veřejných zakázek – vyhledávání zakázek ve veřejných portálech, příprava a podávání nabídek, komunikace se zadavateli, dokládání požadovaných dokumentů, uzavírání kupních smluv. Realizace obchodních případů – objednávání zboží a koordinace dodávek ze skladů v Holandsku a Polsku, zodpovědnost za včasnou realizaci dodávky dle kontraktačních podmínek, organizace instalací se servisními techniky, příprava potřebných dokladů pro předání přístrojů. Fakturace obchodních případů. Vyřizování objednávek spotřebního a investičního zboží, fakturace, vyřizování reklamací, vrácení zboží, správa a údržba zákaznických dat. Podpora obchodního týmu, zákaznická podpora. Údržba potřebné dokumentace – prohlášení o shodě, návody k obsluze, doklady do veřejných zakázek. Archivace smluv a obchodních případů.

Ol*****rnu

Sales Administration v medicínské divizi

listopad 2013 – prosinec 2019 6 let a 2 měsíce

Příprava a realizace veřejných zakázek v oboru flexibilní endoskopie. Uzavírání kupních smluv, jednání se zákazníky, externími dodavateli, obchodníky, servisními techniky. Objednávání zboží v systému SAP, vyskladňování zboží, realizace instalací techniky v nemocnicích, fakturace obchodních případů. Objednávky spotřebního zboží v systému SAP (přímé dodávky).

Co*********.o.

Manažer klientského servisu

2009 – 2013 4 roky a 6 měsíců

Komplexní podpora a péče o stávající zákazníky úvěrového pojištění. Aktivní nabídka produktů, obnova kontraktů. Kalkulace sazby pojistného. Správa zákaznické databáze – aktualizace a správa dat. Jednání s makléři. Koordinace aktivit v rámci společnosti. Podpora akvizičního týmu.

Eu*********.s.

Referent zákaznického servisu - obchodní oddělení

2006 – 2009 3 roky a 6 měsíců

Administrace pojistných smluv - zakládání nových klientů, obnova kontraktů, roční vyúčtování pojistného. Klientský servis - úprava smluvních podmínek. Správa databáze klientů pro marketingové akce, spoluorganizace klientských akcí, komunikace s externími dodavateli – inzerce, reklamní agentury, grafická studia.

T-*******.s.

Vedoucí korespondence a archivu, Útvar péče o zákazníky

2000 – 2001 1 rok a 6 měsíců

Vedení a koordinace činnosti 3 týmů (30 lidí), které zpracovávaly příchozí a odchozí "papírovou" korespondenci od zákazníků a k zákazníkům. Hodnocení a výběr pracovníků týmů. Zastupování oddělení v rámci útvaru péče o zákazníky. Jednání s externími dodavateli SW a HW.

CM*****ice

Key Account Manager, Oddělení zakázkových programů

1998 – 2000 2 roky a 6 měsíců

Příprava a realizace zakázkových vzdělávacích programů pro firmy. Jednání se zákazníky a lektory při přípravě programů. Organizační zajištění kurzů.

Čo*********.s.

Asistentka ředitele projektů, Prodejní oddělení, Ambulantní prodej

1997 – 1998 1 rok a 6 měsíců

Evidence prodejů - přehledy, prezentace. Kontrola obchodních zástupců ve spolupráci s ASM. Spoluúčast při vytváření marketingových akcí. Asistentské práce.

Ča*****EST

Fakturantka (pracovní úvazek při studiu)

1994 – 1996 2 roky a 6 měsíců

Měsíční fakturace odebraných výtisků distributorům. Vyúčtování remitendy. Reklamace.

Operační systémy

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Další programy a počítačové znalosti

SAP a další interní databázové a zákaznické programy