Bc. Anna J. 35 let , životopis 1372687

Univerzita Pardubice - Fakulta filozofická

Německý jazyk pro hospodářskou praxi

říjen 2009 – září 2013Bakalářské

Obchodní akademie

Obchodní akademie

září 2005 – červen 2009SŠ s maturitou

Ex*********. o

Referentka zákaznického servisu s NJ

prosinec 2023 – dosud 1 rok

Jako referentka zákaznického servisu jsem měla na starosti řešení potřeb, požadavků a reklamací zákazníků z Německa a Rakouska. Jako prostředek komunikace sloužila telefonní linka, email a online-chat na webových stránkách společnosti. Důležitá pro mou práci byla znalost produktového portfolia včetně parametrů. Také jsem komunikovala s externími dodavateli v Německu a s řidiči. Dále vyřizování dotazů na sociálních sítích a recenzí v aplikaci Trustpilot. V rámci interní spolupráce s ostatními odděleními jsem předávala informace o změnách příslušným kolegům, reportovala činnosti a analyzovala vykazovaná data na pravidelné bázi. Odpovědnost jsem měla za správnost zpracovaných objednávek, příjem a vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě, za ubytování řidičů na území Německa a Rakouska.

S ***** o.

Dispečerka dopravy s NJ

listopad 2013 – listopad 2023 10 let a 1 měsíc

Jako dispečerka dopravy jsem jednala se zákazníky z celé Evropské unie. Ke komunikaci jsem nejčastěji využívala německý jazyk, kromě něj ale i anglický. Náplní práce byla koordinace, organizace a řízení pohybu řidičů v silniční dopravě. Řízení přepravy v reálném čase, včetně kontrol průběhu. Sjednávání a uzavírání zakázek pro vytěžování vozidel v silniční dopravě na českém i mezinárodním trhu přeprav. Spolupráce a komunikace s dodavateli a zákazníky na celostátní i mezinárodní úrovni. Zpracovávání podkladů v souvislosti s plánováním tras a s ohledem na hospodárnost přeprav. Volba vhodného druhu dopravního prostředku s ohledem na specifičnost nákladu, včetně návrhu optimální přepravní trasy a časového harmonogramu. Poskytování informací a komunikace s řidičem při přepravě. Navrhování a sestavování návrhů přepravních plánů. Zpracovávání a organizace harmonogramu služeb řidičů. Kontrola průběhu přepravy a sledování úrovně poskytovaných služeb a spokojenosti dodavatelů. Poskytování informací a komunikace s českými a zahraničními zákazníky. Řešení provozních problémů na celostátní i mezinárodní úrovni. Zpracování cenových nabídek přeprav.

Po*****tví

Číšník/servírka

červenec 2007 – září 2013 6 let a 3 měsíce

V období od července roku 2007 do září 2013 jsem při studiu na střední škole, a poté na vysoké škole dělala na dohodu o provedení práce servírku v několika restauračních a kavárenských zařízení v Chrudimi (Kavárna U Čerta, Hostinec u Sladovny, Penzion Polosport, resaturace Neveka). Zkušenosti v tomto oboru mi pomohli naučit se pracovat pod tlakem, organizace práce a trpělivosti při komunikaci s lidmi. V penzionu Polosport jsme měli i mnoho zahraničních hostů, kde jsem využívala své znalosti německého a anglického jazyka.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý

Chytrý telefon AndroidPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiExpert

Další programy a počítačové znalosti

Raal Trans - expert TimoCom - expert Daktela - pokročilý Business Central - pokročilý Signys - pokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Státní zkouška z psaní na PC

Zkouška z korekce textu a psaní všemi deseti

červen 2008