Kateřina K. 45 let , životopis 838634

Soš Stará 100, Ústí nad Labem

Veřejnosprávní činnost (Právní administrativa)

1993 – 1997SŠ s maturitou

Úř*******tví

Referent call centra

listopad 2020 – dosud 4 roky

Poradenství k celé agendě Úřadu práce ČR po telefonu, e-mailem. Odborné poradenství dle platné legislativy, prace s UZ po řádně vykonané úřednické zkoušce obecné, Nepojistne sociální dávky a zaměstnanost

Ce*******.s.

Specialista obsluhy zákazníků

2018 – 2020 2 roky a 6 měsíců

-úzká spolupráce s retenčním odd., marketingem a CC -vytváření veškeré korespondence pro zkz ( nové smlouvy, změny, opravy, dodatky, speciální sdělení apod.) dle zadaných kritérií kolegů, zaslání koncovému zkz poštou nebo na e-mail - dodržování právních předpisů, kontrola správnosti písemného vyjádření a zajištění případných oprav - reporting - dodržování SLA nastavených k těmto procesům - vymýšlení nových a efektivnějších postupů pro urychlení komunikace

Ce*******.s.

Referent zákaznického centra

2012 – 2018 6 let a 6 měsíců

osobní kontakt se zákazníky společnosti poradenství a servis spojený se službami v energetice (elektřina, zemní plyn, mobilní volání) sepisování nových smluv, přepisy, ukončení a změny na nich nabídka vhodných tarifů orientace ve všech procesech nabízených služeb vysvětlení dotazů k vyúčtování, nabídka nových služeb výběr hotovosti reporting a spolupráce s CC společnosti - vyřizování e-mailové komunikace zkz z webu řešení reklamací vystavení potvrzení nákladů na bydlení pro ÚP práce s datovou schránkou

ma*********ená

matka

2007 – 2011 4 roky a 6 měsíců

pěče o dvojčata

Te*******lic

Konzultant zákaznického centra

červen 2000 – leden 2007 6 let a 8 měsíců

Nabídka a prodej služeb a HW, aktivní nabízení produktů na zákaznickém centru, poradenství a nastavování služeb,práce s hotovostí

Te*******lic

konzultant zákazníckého centra

2000 – 2007 7 let a 6 měsíců

poradenství v oblasti telekomunikací nabídka a prodej mobilních telefonu, služeb a jejich zabezpečení (HW a SW) nastavení MT uživateli, nastavení dat atd. sepisování smluv, změn vysvětlení fakturace práce s hotovostí a platebním terminálem řešení reklamací archivace dle postupů společnosti

ZŠ*****bem

vychovatel ŠD

1999 – 2000 1 rok a 6 měsíců

viz popis činností 1997-1998

ZŠ*****bem

sekretářka ředitele školy

1998 – 1999 1 rok a 6 měsíců

administrativa spojená s vedením školy evidence obědů zaměstnanců a dětí ZS prvního stupně zajištění smluv k výkonu práce ZŠ zaměstnanců zajištění smluv pronajímatelů prostor školy (bazén, tělocvična) evidence docházky, podklady pro výplatu zaměstnanců, vydávání výplat ostatní administrativa pro zástupce a ředitele školy

ZŠ*****bem

vychovatel ŠD

1997 – 1998 1 rok a 6 měsíců

zajištění povýukových a volnočasových aktivit dětem 1.-3.ročníku základní školy dozor

Operační systémy

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Úřednická zkouška: Nepojistne sociální dávkové systémy

Dle § 36 odst. 2 a 3 zákona c. 234/2014 Sb., o státní službě, zvláštní část úřednické zkoušky pro obor státní služby Nepojistne sociální dávkové systémy

Zobrazit certifikát o absolvování

září 2021

Úřednická zkouška - obor Zaměstnanost

červenec 2021