I. M. , životopis 1360954

Česká zemědělská univerzita v Praze (ČZU)

Podnikání a administrativa

září 2021 – květen 2023Vysokoškolské

Západočeská univerzita v Plzni (ZČU)

Management obchodních činností

září 2018 – červen 2021Bakalářské

Gymnázium, Kadaň, 5. května 620, příspěvková organizace

Všeobecné

září 2009 – červen 2017SŠ s maturitou

Py*********els

Ředitel / manažer hotelu

leden 2024 – červen 2024 6 měsíců

• Řízení každodenního provozu hotelu: Koordinace všech oddělení, včetně recepce, úklidu, stravování a údržby, s cílem zajistit hladký chod hotelu. • Řízení personálu: Nábor, školení a řízení zaměstnanců s cílem zvýšit jejich výkonnost a spokojenost. • Zajištění spokojenosti zákazníků: Řešení stížností a požadavků hostů, zajištění vysokých standardů služeb a zážitků. • Zlepšování kvality služeb: Neustálé zlepšování procesů a služeb na základě zpětné vazby od hostů a analýzy provozních výsledků.

Be*********rts

Front Office Manager

květen 2021 – září 2023 2 roky a 5 měsíců

• Zajišťování hladkého procesu při ubytování hostů (check-in) a odchodu (check-out), včetně registrace, předávání klíčů a platby. • Monitorování a aktualizace rezervací, zajišťování dostupnosti pokojů a provádění aktualizací v rezervačním systému. • Spolupráce s ostatními odděleními resortu, jako je housekeeping a stravování, pro zajištění plynulého fungování a vysoké kvality služeb. • Diplomatické a efektivní řešení stížností a problémů hostů, aby se zajistila jejich spokojenost. • Sledování a dodržování bezpečnostních protokolů a reagování na nouzové situace a incidenty.

ČE*******.s.

Činnost pro MPO

leden 2021 – prosinec 2021 1 rok

• Vyřizování žádostí kompenzačního bonusu podnikatelských subjektů pro MPO.

Be*****rts

Front & Back Office Agent

květen 2015 – září 2020 5 let a 5 měsíců

• Check-in, check-out a registrace hostů, udržování a archivace důležitých dokumentů a záznamů. • Poskytování zákaznického servisu, včetně řešení stížností a problému • Aktivní komunikace v anglickém a italském jazyce s mezinárodními hosty a kolegy.