Bc. Jana M. 35 let , životopis 1327967

Vysoká škola obchodní a hotelová, s. r. o.

Management cestovního ruchu

září 2012 – červen 2014Bakalářské

Vyšší odborná škola cestovního ruchu a mezinárodního obchodního styku, spol.s r.o.

Cestovní ruch

září 2009 – červen 2012Vyšší odborné

Střední škola, Lomnice nad Popelkou

Management cestovního ruchu

září 2005 – červen 2009SŠ s maturitou

Spa resort Tree of Life Lázně Bělohrad

Recepční v cestovním ruchu

červen 2015 – květen 2018 3 roky

Vyřizování procesu check-in a check-out, včetně ověřování rezervací a vyřizování plateb. Odpovídání na dotazy hostů ohledně hotelových služeb, místních atrakcí, dopravy a dalších potřebných informací. Doporučování restaurací, kulturních akcí a turistických atrakcí. Okamžité řešení stížností a problémů hostů s profesionálním a přátelským přístupem. Koordinace s ostatními odděleními hotelu pro zajištění rychlého vyřešení jakýchkoliv problémů. Přijímání a potvrzování rezervací přes telefon, e-mail nebo online rezervační systémy. Spolupráce s úklidovým personálem, restaurací a dalšími odděleními pro zajištění perfektního zážitku hostů.

Radisson Blu Alcron hotel Praha

Číšník/servírka

duben 2014 – květen 2015 1 rok a 2 měsíce

Vedení a organizace práce mezi zaměstnanci, péče o hosty, výpomoc na oddělení banket, bar, roomservice apod.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Chytrý telefon Apple iOSPokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Psaní všemi desetiPokročilý

ERP a účetní software

HeliosPokročilý

Další programy a počítačové znalosti

Rezervační systém Lauryn

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce