M. Š. , životopis 872777

Vyšší odborná škola mezinárodního obchodu a Obchodní akademie, Jablonec nad Nisou, Horní náměstí 15, příspěvková organizace

Cestovní ruch

září 2013 – květen 2015Vyšší odborné

Vyšší odborná škola mezinárodního obchodu a Obchodní akademie, Jablonec nad Nisou, Horní náměstí 15, příspěvková organizace

Cestovní ruch

září 2009 – červen 2013SŠ s maturitou

Bl*********.o.

Provozní ředitel / manažer

duben 2018 – říjen 2020 2 roky a 7 měsíců

Zodpovědnost za každodenní řízení hotelu Reporting generální ředitelce Plánování a organizování ubytování, stravování a dalších služeb Pravidelné schůzky se zaměstnanci Propagace a marketing podniku Řízení rozpočtů a tvorba finančních plánů Nastavení a dosažení cílů prodeje a zisku Analyzování údajů o prodeji a navrhování strategie marketingu Měsíční cíle a plánování práce pro jednotlivé týmy Řešení stížností a připomínek Řešení a odstraňování problémů Dohled nad údržbou, dodávkami, renovacemi .. Jednání s dodavateli Spolupráce s účetním oddělením - příprava podkladů pro tvorbu mezd Pohovory a nábor nových zaměstnanců

Bl*********.o.

Recepční v hotelu

září 2015 – duben 2018 2 roky a 8 měsíců

Tvorba rezervací (emailem, telefonicky .. ) Tvorba faktur a vyúčtování hostů Komunikace s cestovními agenturami Komunikace s dodavateli služeb Tvorba reportů pro vedení hotelu Zodpovědnost za chod recepce Tvorba směn Tvorba statistik

Operační systémy

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Grafické a konstrukční programy

Adobe Photoshop

Další programy a počítačové znalosti

Hotelový systém HotelTime Hotelový systém Previo Teams TAS

Prezentační dovednosti

Kurz byl zaměřen na: - získání sebevědomí a pevného postoje při komunikaci s lidmi - odstranění nepřijatelných zlozvyků během vystupování - umění reagovat na nepříjemné dotazy podřízených - umění improvizace

červen 2020

Hodnocení zaměstnanců

Kurz byl zaměřen na: - efektivní hodnocení podřízených - podávání zpětné vazby - sdělování kritiky - jak dále pracovat s podřízenými

říjen 2019

Soft skills pro management

Tento kurz byl zaměřen na: - objektivní zpětnou vazbu - delegování - kritická individuální konzultace - kontroling

říjen 2018

Time Management

Kurz byl zaměřen na : - efektivní práci s časem během pracovní doby - určení si priorit - způsob efektivní komunikace a delegování

březen 2018

Coaching/mentoring v oblasti komunikace a people managementu

Kurz byl rozvržen na 18 hodin během 2 měsíců. Zaměřen byl především na: - komunikaci s týmem a vedení lidí - profil manažera -self management -komunikace s podřízenými -sestavení personálního plánu pro delší období -analýza silných a slabých stránek osobnosti V mém povolání mi tento kurz dal především to, že jsem se začala orientovat v komunikaci s podřízenými a zjistila své silné stránky

leden 2018