Bohdana H. 48 let , životopis 972628
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Manažer dopravy Obchodní ředitel/manažer Ředitel / manažer logistiky Vedoucí / manažer teamu
Možná spolupráce
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Gymnzium Lanškrou
Gymnázium (čtyřleté všeobecné)
září 1990 – červen 1994SŠ s maturitou
Praxe 20 let a 8 měsíců
DH*****.o.
Produktový Manager Zákaznického centra
duben 2022 – dosud 2 roky a 9 měsíců
Zodpovědnost za strategii oddělení, nastavování a optimalizace procesů ZC, tvorba vzdělávacího programu pro rozvoj referentů a Team Leaderů zákaznického centra, pravidelné vyhodnocování KPI a případná koordinace nápravných opatření pro zlepšení výsledků, zodpovědnost za průzkumy spokojenosti zákazníků, pravidelná školení referentů včetně hodnocení výkonnosti
DH*****.o.
Head of FSE&TLS
červenec 2015 – duben 2022 6 let a 10 měsíců
Zodpovědnost za plnění finančních targetů svěřených obchodních oblastí obchodních zástupců a Telesales. Příprava Budgetů, reporting vedení společnosti, spoluodpovědnost za cenovou strategii firmy. Účast na na nastavování procesů prodeje, zákaznického centra a marketingu. Vedení týmu 16 obchodníků včetně pravidelného hodnocení výkonu a nastavování osobních ukazatelů plněných úkolů. Vedení pravidelných meetingů vlastního oddělení včetně prezentace činnosti a výsledků MD společnosti Komunikace a nastavování procesů s ostatními odděleními společnosti. Rozhodování o strategii u významných klientů společnosti včetně řešení RFQ, reklamací, smluvnívh ujednání. Osobní jednání s klíčovými klienty DHL Freight.
DH*****.o.
Major Account Manager
červenec 2011 – červenec 2015 4 roky a 1 měsíc
Zodpovědnost za významné klienty firmy, plnění svěřených obchodních ukazatelů. řešení krizových situací u klíčových klientů, pravidelný reporting, zodpovědnost za pohledávky svěřeného portfolia, avizace nových významných firem
DH*****.o.
Vedoucí zákaznického centra
květen 2004 – červenec 2015 11 let a 3 měsíce
Zodpovědnost za telefonickou i písemnou komunikaci se zákazníky, řešení reklamací a nestandardních situací. Vedení týmu 8 referentů včetně pravidelného hodnocení a profesního rozvoje. Příprava cenových nabídek, reporting vedení společnosti
Jazyky
angličtinastředně pokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11
MS Windows XP / Vista / 7
Chytrý telefon Apple iOSPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)
Prezentační program (MS PowerPoint)
Internetový prohlížeč a e-mail
MS Outlook
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Samostatnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Kurzy
Certifikovaný Facilitátor
srpen 2023
Certifikovaný Freight Specialist
červen 2016
First Choice Specialist
květen 2015
