
Michaela V. 27 let , životopis 576673
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Asistentka Asistent v médiích, reklamě, PR Grafik Zobrazit vše (9)
Možná spolupráce
Vzdělání Bakalářské
Ostravská univerzita
Speciální pedagogika
2017 – 2018Bakalářské
Střední škola uměleckých řemesel, s.r.o.
Grafický design (Grafická tvorba a interiérový design)
2013 – 2017SŠ s maturitou
Praxe 11 let a 1 měsíc
Ga*******r.o
Pracovník call centra
leden 2021 – dosud 4 roky a 2 měsíce
Práce na příchozí zákaznické lince na oddělení distribuce zemního plynu. Stále se jednalo o stejnou práci jako u firmy innogy viz. níže, jelikož došlo k rozdělení společností Innogy a Gasnet. - Řešení zákaznických požadavků - Zpracovávání e-mailové a chatové komunikace - Plánování výjezdů techniků k zákazníkům (montáže, demontáže, apod.) - Zástup za vedoucího týmu - Školení nováčků (zaměřeno na metodické znalosti) - Mentor pro nováčky na zákaznické lince - Hodnocení hovorů / e-mailů / chatu od operátorů - Řešení zákaznických stížností - Příprava pracovních materiálů pro operátory
In*****žby
Pracovník call centra
červen 2019 – leden 2021 1 rok a 8 měsíců
Práce na příchozí zákaznické lince na oddělení distribuce zemního plynu - bez prodeje. Jednalo se o pomoc zákazníkům v případě sjednání smluv na zřízení nového odběrného místa, zajištění povolení pro různé výstavby spojené se ZP. Plánování výjezdů techniků k zákazníkům (montáže, demontáže, apod.) Zpracovávání e-mailové a chatové komunikace. Zastupování vedoucího týmu a školení nově příchozích zaměstnanců.
Če*******lna
Specialista příchozí linky - telefonní bankéř
únor 2019 – 2019 11 měsíců
Každodenní telefonická komunikace s klienty, řešení jejich servisních požadavků a také aktivní nabízení produktů. Taktéž poskytování rad a řešení problému v rámci penzijního spoření.
eC*******.s.
Analytik
2015 – prosinec 2018 4 roky
Zpracování klientských smluv a podkladů (smlouvy a faktury dodavatelů energií) do databáze, e-mailová a telefonická komunikace s klienty a obchodními partnery, interní komunikace se všemi úseky společnosti, kontrola zadaných dat v systémy, scanování podkladů a jejich archivace, zaškolení nových pracovníků
Ro*******lic
Prodavač
srpen 2018 – 2018 5 měsíců
Komunikace se zákazníky, práce s pokladnou včetně uzávěrky, příjem a doplňování zboží
Ho*********uls
Hosteska
2014 – 2015 1 rok a 6 měsíců
Obsluha na společenských a sportovních akcích např. Zlatá Tretra, Davis Cup, MS v hokeji aj.
Jazyky
angličtinapokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailExpert
MS OutlookExpert
Psaní všemi desetiZkušený
Grafické a konstrukční programy
Adobe Illustrator / Corel DrawExpert
Adobe PhotoshopExpert
Další programy a počítačové znalosti
Procreate, SAP
Dovednosti
Mé silné stránky
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Mohu nabídnout
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Tvůrčí (kreativní) myšlení