Foto: Michaela V.
ID 576673

Michaela V. 27 let

Garantujeme, že hledá práci
E-mailová adresa
Telefonní číslo

Vzdělání Bakalářské

Ostravská univerzita

Speciální pedagogika

2017 – 2018Bakalářské

Střední škola uměleckých řemesel, s.r.o.

Grafický design (Grafická tvorba a interiérový design)

2013 – 2017SŠ s maturitou

Praxe 11 let a 1 měsíc

Ga*******r.o

Pracovník call centra

leden 2021 – dosud 4 roky a 2 měsíce

Práce na příchozí zákaznické lince na oddělení distribuce zemního plynu. Stále se jednalo o stejnou práci jako u firmy innogy viz. níže, jelikož došlo k rozdělení společností Innogy a Gasnet. - Řešení zákaznických požadavků - Zpracovávání e-mailové a chatové komunikace - Plánování výjezdů techniků k zákazníkům (montáže, demontáže, apod.) - Zástup za vedoucího týmu - Školení nováčků (zaměřeno na metodické znalosti) - Mentor pro nováčky na zákaznické lince - Hodnocení hovorů / e-mailů / chatu od operátorů - Řešení zákaznických stížností - Příprava pracovních materiálů pro operátory

In*****žby

Pracovník call centra

červen 2019 – leden 2021 1 rok a 8 měsíců

Práce na příchozí zákaznické lince na oddělení distribuce zemního plynu - bez prodeje. Jednalo se o pomoc zákazníkům v případě sjednání smluv na zřízení nového odběrného místa, zajištění povolení pro různé výstavby spojené se ZP. Plánování výjezdů techniků k zákazníkům (montáže, demontáže, apod.) Zpracovávání e-mailové a chatové komunikace. Zastupování vedoucího týmu a školení nově příchozích zaměstnanců.

Če*******lna

Specialista příchozí linky - telefonní bankéř

únor 2019 – 2019 11 měsíců

Každodenní telefonická komunikace s klienty, řešení jejich servisních požadavků a také aktivní nabízení produktů. Taktéž poskytování rad a řešení problému v rámci penzijního spoření.

eC*******.s.

Analytik

2015 – prosinec 2018 4 roky

Zpracování klientských smluv a podkladů (smlouvy a faktury dodavatelů energií) do databáze, e-mailová a telefonická komunikace s klienty a obchodními partnery, interní komunikace se všemi úseky společnosti, kontrola zadaných dat v systémy, scanování podkladů a jejich archivace, zaškolení nových pracovníků

Ro*******lic

Prodavač

srpen 2018 – 2018 5 měsíců

Komunikace se zákazníky, práce s pokladnou včetně uzávěrky, příjem a doplňování zboží

Ho*********uls

Hosteska

2014 – 2015 1 rok a 6 měsíců

Obsluha na společenských a sportovních akcích např. Zlatá Tretra, Davis Cup, MS v hokeji aj.

Jazyky

angličtinapokročilá

češtinavýborná

Řidičský průkaz

B - osobní auta

Technické znalosti

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Začátečník

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Psaní všemi desetiZkušený

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawExpert

Adobe PhotoshopExpert

Další programy a počítačové znalosti

Procreate, SAP

Dovednosti

Mé silné stránky

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Zájmy

Letní a zimní sporty, četba, práce s dětmi, divadlo, fitness, malování, umělecká tvorba - pozvánky, plakáty, apod.

Klientský servis

ilustrtivní obrázek operátorky
Po - Pá  8 - 17 hod.

+420 777 77 45 45