Jana J. 61 let , životopis 1392334

Střední škola pro pracující

Podnikání (Dopravní provoz)

září 1983 – červen 1985SŠ s maturitou

střední odborné učiliště Olomouc

dopravní

září 1980 – červen 1983Vyučení

Mc*******d´s

floor manager

2002 – listopad 2024 22 let a 11 měsíců

Popis pracovní náplně: • Poskytování kvalitního zákaznického servisu a zajištění spokojenosti zákazníků. • Obsluha pokladního systému a přijímání objednávek. • Příprava a výdej jídel dle stanovených standardů kvality a hygieny. • Práce v týmu s cílem efektivně zvládat provoz během špičky. • Dodržování bezpečnostních a hygienických pravidel na pracovišti. • Řešení reklamací a komunikace se zákazníky při různých situacích. • Úklid a údržba provozovny v souladu s interními předpisy.

fi*****.s.

Specialistka logistiky

1999 – 2002 3 roky a 6 měsíců

•Distribuce volně prodejných léčiv pro malobchod a retail • Komunikace a péče o zákazníky • Zásobování

fi*****.o.

asistentka jednatele/recepční

1996 – 1999 3 roky a 6 měsíců

• Zajištění plynulého chodu recepce, vítání návštěvníků a poskytování základních informací. • Správa příchozích a odchozích hovorů, přesměrovávání požadavků na příslušná oddělení. • Organizace a evidence návštěv, vyřizování pošty a kurýrních služeb. • Podpora administrativních a organizačních činností, včetně rezervace zasedacích místností. • Péče o reprezentativní vzhled recepce a celkovou spokojenost návštěvníků. • Spolupráce s dalšími odděleními firmy a zajištění hladké komunikace.

fi*****.o.

Administrativní pracovník

1992 – 1996 4 roky a 6 měsíců

• Vystavonání faktur • Správa příchozích a odchozích hovorů • Vyřizování pošty a kurýrních služeb. • Spolupráce s dalšími odděleními firmy a zajištění hladké komunikace.

Če*******.s.

pracovník recepce

1983 – 1992 9 let a 6 měsíců

• Správa příchozích a odchozích hovorů • Vyřizování pošty a kurýrních služeb. • Zodpovědnost za plynulý chod recepce

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Vynikající komunikační schopnosti a profesionální vystupování při jednání s zákazníky a návštěvníky. Schopnost efektivně organizovat úkoly a řešit provozní záležitosti. Zodpovědný přístup k administrativním úkonům, včetně evidence příchozích a odchozích zásilek. Příjemné vystupování, pečlivost a spolehlivost při každodenní práci. Zkušenost s obsluhou telefonní ústředny a správy rezervačních systémů. Schopnost rychle reagovat na požadavky zákazníků.

McDonald´s

dostupné manažerské kurzy McD

2008