Lucie P. 43 let , životopis 1430762

Soukromá střední hotelová škola

Hotelnictví a turismus

1997 – 2001SŠ s maturitou

NI*********.o.

Marketinová a projektová manažerka

2022 – dosud 3 roky a 3 měsíce

Jsem zodpovědná za komplexní realizaci marketingových projektů – od jejich návrhu až po implementaci. V této roli plánuji a koordinuji různé eventy, konference a veletrhy, kde nejen zajišťuji hladkou logistiku, ale také pečlivě vybírám dodavatele, spravuji rozpočet a analyzuji efektivitu. Mezinárodní spolupráce je součástí mé každodenní agendy – komunikuji a koordinuji marketingové aktivity na globální úrovni, překládám materiály do češtiny, angličtiny a němčiny a prezentuji naše marketingové portfolio zahraničním partnerům. Kromě toho se podílím na tvorbě propagačních materiálů a efektivní správě online obsahu, včetně webových stránek a sociálních médií.

MA*********.o.

Vedoucí reklamačního oddělení

2017 – 2022 5 let a 6 měsíců

Zodpovídala jsem za efektivní řešení reklamací a škod, jak se zákazníky, tak s tuzemskými i zahraničními dodavateli a přepravci. Aktivně jsem koordinovala pracovní procesy v rámci týmu, zajišťovala plynulou komunikaci a poskytovala technickou podporu, což přispívalo k poskytování komplexního a kvalitního zákaznického servisu na vysoké úrovni.

MA*********.o.

Administrativní asistentka e-shopu

2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců

Zajišťovala jsem každodenní chod internetového obchodu a efektivní komunikaci se zákazníky. Byla jsem odpovědná za zpracování objednávek a koordinaci skladových zásob, čímž jsem přispívala k plynulému průběhu procesů a vysoké spokojenosti zákazníků.

Sc*********.o.

Asistentka výrobního ředitele

2010 – 2011 1 rok a 6 měsíců

Poskytovala jsem administrativní podporu, připravovala pravidelné reporty a analýzy. Organizovala jsem schůzky a zajišťovala efektivní komunikaci s partnery, čímž jsem přispívala k hladkému průběhu obchodních procesů.

KU*********lie

Asistentka v dětském centru

2009 – 2010 1 rok a 6 měsíců

Pomáhala jsem dětem se zdravotním postižením, zejména těm s autismem a jazykovou bariérou, s cílem podpořit jejich integraci a rozvoj. S empatií a trpělivostí jsem se snažila vytvářet prostředí, kde se cítily bezpečně, motivovaně a podporovaně v jejich osobním růstu.

Ho*******ino

Recepční v cestovním ruchu

2003 – 2005 2 roky a 6 měsíců

Zajišťovala jsem prvotřídní péči o hosty, efektivně spravovala rezervace a koordinovala směnárenské operace, čímž jsem přispívala k vytváření pozitivního a profesionálního dojmu, který hostům zajistil bezstarostný a příjemný pobyt.

Operační systémy

MacOSZačátečník

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

ERP a účetní software

HeliosPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

dTest o.p.s.

Reklamace aneb jak si udržet spokojené zákazníky

2020

MBK Consulting

Reklamace a odpovědnost za vady dle nového občanského zákoníku

2018

České vzdělávací centrum

Profesionální asistentka: Jak efektivně organizovat práci, úkoly a schůzky

2010

Smart OHS, Sydney, Austrálie

Certifikát III v oblasti asistence ve zdravotnických službách: Kurz první pomoci

2009

Mid Cheshire College, Velká Británie

Cambridge FCE, ICT certifikát OCNW

2008

Landstede MBO, Nizozemí

Kurz holandského jazyka

2007

Jazyková škola

Státní základní jazyková zkouška z německého jazyka (B2)

2004

Volkshochschule Füssen e.V., Německo

Kurz německého jazyka (A1, A2)

2003