Lucie P. 43 let , životopis 1430762

Soukromá střední hotelová škola

Hotelnictví a turismus

1997 – 2001SŠ s maturitou

NI*********.o.

Marketinová a projektová manažerka

2022 – dosud 3 roky a 3 měsíce

V mé roli se zaměřuji na strategické posilování značky a aktivní podporu obchodních aktivit, které přispívají k dlouhodobému růstu společnosti. Jsem zodpovědná za komplexní realizaci marketingových projektů – od jejich kreativity a návrhu až po precizní implementaci. V této roli plánuji a koordinuji různé eventy, konference a veletrhy, kde nejen zajišťuji hladkou logistiku, ale také pečlivě vybírám dodavatele, spravuji rozpočet a analyzuji efektivitu. Mezinárodní spolupráce je součástí mé každodenní agendy – komunikuji a koordinuji marketingové aktivity na globální úrovni, překládám materiály do češtiny, angličtiny a němčiny a prezentuji naše marketingové portfolio zahraničním partnerům. Kromě toho se podílím na tvorbě propagačních materiálů a efektivní správě online obsahu, včetně webových stránek a sociálních médií, kde spolu s týmem podporujeme silnou a jednotnou online identitu naší značky.

MA*********.o.

Vedoucí reklamačního oddělení

2017 – 2022 5 let a 6 měsíců

Zodpovídala jsem za efektivní řešení reklamací a škod, jak se zákazníky, tak s tuzemskými i zahraničními dodavateli a přepravci. Aktivně jsem koordinovala pracovní procesy v rámci týmu, zajišťovala plynulou komunikaci a poskytovala technickou podporu, což přispívalo k poskytování komplexního a kvalitního zákaznického servisu na vysoké úrovni.

MA*********.o.

Administrativní asistentka e-shopu

2016 – 2017 1 rok a 6 měsíců

Zajišťovala jsem každodenní chod internetového obchodu a efektivní komunikaci se zákazníky. Byla jsem odpovědná za zpracování objednávek a koordinaci skladových zásob, čímž jsem přispívala k plynulému průběhu procesů a vysoké spokojenosti zákazníků.

Sc*********.o.

Asistentka výrobního ředitele

2010 – 2011 1 rok a 6 měsíců

Poskytovala jsem administrativní podporu, připravovala pravidelné reporty a analýzy. Organizovala jsem schůzky a zajišťovala efektivní komunikaci s partnery, čímž jsem přispívala k hladkému průběhu obchodních procesů.

KU*********lie

Asistentka v dětském centru

2009 – 2010 1 rok a 6 měsíců

Pomáhala jsem dětem se zdravotním postižením, zejména těm s autismem a jazykovou bariérou, s cílem podpořit jejich integraci a rozvoj. S empatií a trpělivostí jsem se snažila vytvářet prostředí, kde se cítily bezpečně, motivovaně a podporovaně v jejich osobním růstu.

Ho*******ino

Recepční v cestovním ruchu

2003 – 2005 2 roky a 6 měsíců

Zajišťovala jsem prvotřídní péči o hosty, efektivně spravovala rezervace a koordinovala směnárenské operace, čímž jsem přispívala k vytváření pozitivního a profesionálního dojmu, který hostům zajistil bezstarostný a příjemný pobyt.

Operační systémy

MacOSZačátečník

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Grafické a konstrukční programy

CanvaZačátečník

ERP a účetní software

HeliosPokročilý

Tvorba obsahu a online marketing

E-mail marketingPokročilý

Marketing na sociálních sítíchPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

dTest o.p.s.

Reklamace aneb jak si udržet spokojené zákazníky

2020

MBK Consulting

Reklamace a odpovědnost za vady dle nového občanského zákoníku

2018

České vzdělávací centrum

Profesionální asistentka: Jak efektivně organizovat práci, úkoly a schůzky

2010

Smart OHS, Sydney, Austrálie

Certifikát III v oblasti asistence ve zdravotnických službách: Kurz první pomoci

2009

Mid Cheshire College, Velká Británie

Cambridge FCE, ICT certifikát OCNW

2008

Landstede MBO, Nizozemí

Kurz holandského jazyka

2007

Jazyková škola

Státní základní jazyková zkouška z německého jazyka (B2)

2004

Volkshochschule Füssen e.V., Německo

Kurz německého jazyka (A1, A2)

2003