P. S. , životopis 1178318

SMBA

Master of Business Administration

leden 2024 – dosudVysokoškolské

Univerzita Palackého

Mezinárodní rozvojová studia

září 2010 – září 2012Vysokoškolské

Univerzita Palackého

Mezinárodní rozvojová studia

září 2007 – červen 2010Bakalářské

Slovanské gymnázium, Olomouc, tř. Jiřího z Poděbrad 13

Gymnázium

září 2002 – květen 2006SŠ s maturitou

DH********* CZ

Manažer zákaznického centra

leden 2019 – dosud 7 let

Zodpovědný za transformaci a centralizaci 4 lokálních zákaznických center do jednoho pracoviště (2019-2020). Přímé vedení 3 Team Leaderů a nepřímá zodpovědnost za kolektiv 38 referentů. Denní objem zpracovaných požadavků kolem 2500. Zodpovědnost za dodržování stanovených KPI. V lednu 2021 převzetí a integrace vnitrostátních paletových přeprav a plná integrace do stávajících procesů zákaznického centra. Od února 2025 poté převzetí aktivit zákaznického servisu ze Slovenska.

DH*********ght

Manažer celovozových přeprav

září 2016 – prosinec 2018 2 roky a 4 měsíce

Vedení celé pobočky dispečinku v Olomouci o velikosti 3 dispečerů a fakturantky. Zodpovědnost za ekonomické ukazatele pracoviště (růst tržeb a marže). Pravidelný reporting řediteli

DH*********ess

Referent zahraničního oddělení

červenec 2014 – září 2016 2 roky a 3 měsíce

Zodpovědnost za pravidelný kontakt se zákazníky, sledování problémových zásilek, konzultace v oblasti celních záležitostí, nebezpečného zboží v letecké přepravě, reporting a podpora reklamačního oddělení

Operační systémy

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Grafické a konstrukční programy

Adobe Photoshop

Databázové systémy

MS SQL

Oracle

Další programy a počítačové znalosti

znalostní databáze SAP

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Pracovitost

Přizpůsobivost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

MBA pro manažery

Komplexní vzdělávací MBA program o 15 modulech, kde se řeší strategie, osobní rozvoj, finance, inovace a řízení změn, a v neposlední řadě i finance.

leden 2024

Rétorika a vyjednávání - kurz Fascinating Academy

2020

Asertivita a komunikace v náročných situacích

2018

Osobnost, dovednosti a vize manažera

2017