D. N. , životopis 1342602
Představa o práci
Chci pracovat jako
Možná spolupráce
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Střední průmylsová škola potravinářské technologie
Technologie zpracování mouky
1994 – 1998SŠ s maturitou
Praxe 16 let a 6 měsíců
Un*********.s.
Manager interního callcentra/Help line
2009 – 2024 15 let a 6 měsíců
• Řízení provozu callcentra s důrazem na efektivitu a produktivitu • Strategické rozdělování úkolů pro maximální využití lidských zdrojů • Kontrola kvality ve službách a procesech pro zajištění vynikající zákaznické zkušenosti • Odpovědnost za dosažené SLA a kontinuální zlepšování výkonu týmu
Un*****.s.
Vedoucí týmu Help Line
2018 – 2019 1 rok a 6 měsíců
• Zajištění kvality hovorů pro maximální spokojenost zákazníků • Přidělování denních aktivit pro optimalizaci pracovního výkonu týmu • Efektivní monitorování denních aktivit a zajištění dodržování standardů
Un*********.s.
Specialista klientského centra II
2011 – 2018 7 let a 6 měsíců
• Efektivní řešení dotazů pobočkové sítě zaměřené na platební karty. • Garant v oblasti platebních karet. • Úspěšné vyřízení klientských reklamací a jejich prevence. • Poskytování odborného poradenství v oblasti přímémého bankovnictví.
Un*********.s.
Osobní bankéř/Klientský poradce
2008 – 2011 3 roky a 6 měsíců
• Proaktivní komunikace se stávajícími a novými klienty k budování vztahů. • Úspěšný prodej bankovních produktů se zaměřením na klientské potřeby. • Poskytování odborných rad pro lepší orientaci v bankovních produktech. • Zvýšení spokojenosti klientů a dosažení stanovených prodejních cílů.
Jazyky
angličtinazačátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Chytrý telefon Apple iOSPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý
MS OutlookPokročilý
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
