M. S. , životopis 1343317

Technická univerzita v Liberci Fakulta textilní

Textilní marketing

2010 – 2015Bakalářské

Soukromá obchodní akademie a obchodní škola

Ekonomie a marketing

2003 – 2005SŠ s maturitou

CPIC

Lektor cizího jazyka

2022 – dosud 2 roky a 11 měsíců

Odborné vedení kurzů ČJ pro uprchlíky

Av*******.s.

Account Manager - nákup, prodej

2021 – dosud 3 roky a 11 měsíců

- Nabídka technologického řešení pro e-shopy, zahrnující komunikaci s provozovateli a správci e-shopů - Správa stávající a tvorba nové zákaznické databáze - Vytváření cenových nabídek a poskytování technické podpory, včetně kontroly funkčnosti - Uzavírání obchodních transakcí, vystavování faktur

In*******.s.

Customer support

2017 – 2020 3 roky a 6 měsíců

- Zákaznický servis pro vybrané e-shopy skupiny Mall.cz s důrazem na vynikající zákaznickou zkušenost - Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonního a e-mailového kanálu s využitím systému Daktela - Práce ve skladovém systému SAP - Aktivní prodej po telefonu s orientací na dosažení KPI

Co*****.s.

Customer support

2014 – 2017 3 roky a 6 měsíců

- Poskytování vynikajícího zákaznického servisu na pasivní lince pro klienty O2 - Specializace na technickou podporu a nabídku mobilních služeb - Komunikace s jinými odděleními pro efektivní řešení různých požadavků

AA*********.s.

Office manager

2013 – 2014 1 rok a 6 měsíců

- Poskytování komplexní administrativní podpory pobočkám AAA Auto, a.s. v Plzni a Liberci, včetně denního reportingu pro management s důrazem na prodejní výkon, návštěvnost a KPI - Aktivní účast na telekonferencích a týmových poradách - Efektivní správa pošty včetně odesílání technických dokumentů a reklamací pro zajištění hladkého chodu procesů - Zpracování podkladů pro výpočet mezd, plánování směn pobočky, řešení reklamací - Odpovědnost za objednávku služeb potřebných pro provoz pobočky

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MS Windows XP / Vista / 7Zkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Grafické a konstrukční programy

CanvaPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Obchodní myšlení

červen 2022

Studium pedagogiky pro pedagogy volného času

prosinec 2018