Iva Š. 46 let , životopis 791114

Filozofická fakulta Masarykovy univerzity

Informační studia a knihovnictví

2001 – 2008Vysokoškolské

VOŠ Informačních a knihovnických služeb

Zpracování informací

1997 – 2000Vyšší odborné

Biskupské gymnázium, Brno

Humanitní

1992 – 1997SŠ s maturitou

Me*******.o.

Operátor

2020 – 2024 4 roky a 6 měsíců

Příjem hovorů na zákaznické lince firem OBI a OKAY. Zodpovídání dotazů zákazníků ohledně sortimentu, služeb, objednávek a případných reklamací.

ag*******.o.

Junior Referent Back Office

červen 2018 – 2020 2 roky a 7 měsíců

Pozice referenta v back office zahrnovala aktualizaci dat v systému SAP; administrativní zpracování zákaznických požadavků včetně přímé komunikace se zákazníky.

Vy*********rně

Recepční VŠ kolejí

duben 2017 – duben 2018 1 rok a 1 měsíc

Správa agendy ubytování zahraničních studentů, příjímání požadavků studentů a jejich řešení.

Co*****.s.

Telefonní operátor pro O2

září 2015 – září 2016 1 rok a 1 měsíc

Příjem hovorů na zákaznické lince firmy O2 (projekt pro pevnou linku, internet a televizi). Řešení dotazů ohledně platebních informací, technických problémů, rušení služeb, případné předání zákazníků příslušným specialistům.

ag*********.o.

Administrativní pracovník

prosinec 2008 – prosinec 2010 2 roky a 1 měsíc

Péče o technickou dokumentaci k procesu aktivace a deaktivace serverů. Dohled na včasné vyhotovování dokumentace (SLA) a její správnost.

Mo*******.o.

Pracovník zákaznické podpory

leden 2007 – listopad 2008 1 rok a 11 měsíců

Zpracování objednávek a reklamací koncových zákazníků.

Operační systémy

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Psaní všemi desetiPokročilý

ERP a účetní software

SAPPokročilý