V. M. , životopis 1366437

Česká zemědělská univerzita v Praze (ČZU)

Economics and Management

říjen 2022 – červen 2024Vysokoškolské

Česká zemědělská univerzita v Praze (ČZU)

Business Administration

říjen 2019 – červen 2022Bakalářské

Budgetary Educational Institution of the city of Moscow "School No. 1298"

Social-economic profile

září 2007 – červen 2018SŠ s maturitou

Ka*****or)

Front Office Supervisor a částečné Daily Auditor

říjen 2021 – dosud 3 roky a 5 měsíců

Kontrola denního provozu recepce a zajištění hladkého průběhu check-inu a check-outu hostů. Vedení týmu recepčních, poskytování poradenství a podpory s cílem udržet vysokou úroveň zákaznických služeb. Správa rezervací pokojů, řešení dotazů hostů a operativní zvládání případných problémů pro efektivní fungování recepce. Vedení projektů zaměřených na optimalizaci služeb pro hosty a implementaci fakturačních systémů s důrazem na zlepšení výkonu v oblasti zákaznických služeb a týmové spolupráce. Kontrola všech plateb za kalendářní den, vyvažování výnosů v PMS, kontrola a vyhodnocení zpráv z nočního auditu, dokončení balíčku auditu denního příjmu a vydávání denní zprávy o příjmech. Provádění cenových kontrol v cenících všech prodejních kanálů, práce se systémem Micros, zajištění plateb provizí poskytovatelům služeb (Booking, Expedia atd.), uzavírání faktur a jejich odesílání finančnímu oddělení. Zkušenosti s prací ve finančním oddělení AccorInvest. Dále koordinace mezioddělové komunikace pro zajištění bezproblémového provozu hotelu, školení nových recepčních a implementace standardů kvality služeb s cílem zvýšit spokojenost hostů a optimalizovat interní procesy.

Ac*****.o.

Vedoucí recepce

leden 2021 – září 2021 9 měsíců

Vedení a organizace práce hotelové recepce, poskytování informací o hotelových službách, kontrola kvality poskytovaných služeb v hotelu, tvorba inovací a návrhů během práce v hotelu, práce s fakturami, tvorba speciálních cen pro služební cesty hostů, zajištění chodu hotelové recepce, check-in a check-out hostů a skupin, vítání hostů a účastníků konferencí, práce s hotelovým rezervačním systémem, komunikace s hosty po telefonu a e-mailu, zodpovědnost za hotovostní a bezhotovostní operace uskutečněné na recepci, přijímání a vyřizování objednávek zákazníků.

NO*****.s.

Vedoucí recepce

červen 2020 – prosinec 2020 7 měsíců

Vedení a organizace práce hotelové recepce, poskytování informací o hotelových službách, kontrola kvality poskytovaných služeb v hotelu, tvorba inovací a návrhů během práce v hotelu, práce s fakturami, spolupráce s velkými firmami a tvorba speciálních cen pro služební cesty hostů, zajištění chodu hotelové recepce, check-in a check-out hostů a skupin, vítání hostů a účastníků konferencí, práce s hotelovým rezervačním systémem, komunikace s hosty po telefonu a e-mailu, zodpovědnost za hotovostní a bezhotovostní operace uskutečněné na recepci, přijímání a vyřizování objednávek zákazníků.

Ac*****.o.

Recepční v cestovním ruchu

červenec 2019 – květen 2020 11 měsíců

Zajištění chodu hotelové recepce, check-in a check-out hostů a skupin, vítání hostů a účastníků konferencí, práce s hotelovým rezervačním systémem, komunikace s hosty po telefonu a e-mailu, zodpovědnost za hotovostní a bezhotovostní operace uskutečněné na recepci, přijímání a vyřizování objednávek zákazníků.

Ol*****ja"

Trenér mladoboleslavské reprezentace

2016 – 2018 2 roky a 6 měsíců

Výcvik na koni, příprava na jezdecké soutěže, příprava na turnaj a předání do sportovní kategorie, příprava na sportovní olympiádu.

Dě*****na"

Jezdecký instruktor

2014 – 2016 2 roky a 6 měsíců

Instruktor, výcvik koní, specializovaná příprava jezdců, individuální trénink, drezura mladých koní, hipoterapie (zejména s těžce nemocnými dětmi), focení s koňmi, pořádání svateb a firemních akcí ve stáji, nákup krmiv a léků, provádění veterinární kontroly.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Expert

MacOSExpert

MS Windows XP / Vista / 7Expert

Chytrý telefon AndroidExpert

Chytrý telefon Apple iOSExpert

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Expert

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Expert

Prezentační program (MS PowerPoint)Expert

Internetový prohlížeč a e-mailExpert

MS OutlookExpert

Grafické a konstrukční programy

Adobe PhotoshopExpert

CanvaExpert

Databázové systémy

OracleExpert

MS AccessExpert

ERP a účetní software

Oracle ERPPokročilý

SAPNováček

Další programy a počítačové znalosti

OPERA, OPERA Cloud, Micros, Yuman

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Efektivní komunikace, plánování a organizování práce, uspokojování zákaznických potřeb, objevování a orientace v informacích. Zkušenosti s konferencemi a obchodními schůzkami, zkušenosti při organizování hromadných akcí, zkušenosti s pořádáním firemních akcí, schopnost pracovat za režijním dálkovým ovladačem a na režii, schopnost vytvářet design menu pro restaurace.

Odborná diplomová praxe ve finančním oddělení Kateřinská Hotel, s.r.o. (AccorInvest)

V rámci této praxe jsem se zaměřila na různé aspekty finančního řízení, včetně zpracování faktur, monitorování plateb a účetních operací. Získala jsem zkušenosti s kontrolou rozpočtu, vytvářením finančních reportů a vedením finančních statistik pro všechny hotely v portfoliu. Během praxe jsem se podílela na zajištění správnosti platebních operací a jejich včasné realizace, včetně proplacení faktur a provádění interních finančních kontrol. Měla jsem také na starosti komunikaci s dodavateli a finančními partnery, aby byly všechny transakce správně a efektivně vyřízeny. Tato praxe mi poskytla hlubší vhled do finančních procesů a umožnila rozvoj dovedností v oblasti účetnictví, finanční analýzy, správy finančních zdrojů a zajištění souladu s vnitřními předpisy a externími regulacemi.

leden 2024

Přípravný roční kurz češtiny pro přijetí na univerzitu

Znalost češtiny na úrovni B2

2019

Kurz angličtiny pro přípravu na mezinárodní zkoušky

Znalost angličtiny na úrovni B2

2018

Školení profesionálního fotografa

Absolvování kurzu na profesionálního fotografa

2016

Kurz němčiny

Základní úvod do oboru, znalost němčiny na základní úrovni

2014