A. Š. , životopis 1397286

Střední škola dopravy, obchodu a služeb Moravský Krumlov, příspěvková organizace

Ekonomika a podnikání

září 2020 – červen 2024SŠ s maturitou

Základní škola a Mateřská škola T.G.Masaryka Zastávka, příspěvková organizace

září 2011 – červen 2020Základní

Di*********vna

Specialista klientských požadavků

červen 2025 – dosud 7 měsíců

Pracuji v klientském centru, kde se starám o kompletní servis a podporu klientů prostřednictvím příchozích telefonických hovorů. Každodenně komunikuji s klienty pojišťovny, pomáhám jim s vyřízením nejrůznějších požadavků, zodpovídám dotazy a zajišťuji správu jejich pojistných smluv. Součástí mé práce je sjednávání nových pojištění, provádění změn na stávajících smlouvách, kontrola správnosti údajů a poskytování informací o produktech a službách. Při komunikaci s klienty kladu důraz na profesionální, empatický a lidský přístup. Snažím se, aby měl každý klient pocit jistoty, že je o jeho záležitost postaráno rychle, správně a s pochopením. Práce na zákaznickém centru vyžaduje vysokou míru koncentrace, trpělivosti a schopnost řešit situace pod tlakem, což mi pomohlo tyto dovednosti výrazně rozvinout. Díky této pozici jsem získala hlubší přehled o pojistných produktech a procesech v pojišťovnictví, zdokonalila jsem se v administrativě, komunikaci a práci s interními systémy. Každodenní kontakt s klienty mě naučil efektivně naslouchat, řešit problémy s klidem a hledat individuální řešení, která vedou ke spokojenosti klienta i společnosti.

OV*****a.s

Finanční poradce

červenec 2023 – leden 2025 1 rok a 7 měsíců

Zodpovědně jsem se starala o svoji vybudovanou skupinu klientů a snažila se dosáhnout pro ně co nejlepší nabídky v rámci jejich finančních potřeb. Bylo mojí prioritou, abych pomocí individuálního a lidského přístupu co nejlépe vyhověla jejich přáním. Poskytovala jsem odborné poradenství a hledala jsem společně s klienty možnosti řešení jejich potřeb napříč nabídkou na našem finančním trhu. Pravidelně jsem se vzdělávala ve finančním oboru a absolvovala jsem řadu odborných školení v rámci naší firmy v oboru pojišťovnictví a bankovnictví. Informovala jsem se o novinkách a zkoumala možné příležitosti trhu.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MacOSPokročilý

Chytrý telefon AndroidZkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

Psaní všemi desetiZačátečník

Grafické a konstrukční programy

CanvaPokročilý

ERP a účetní software

PohodaNováček

Mé silné stránky

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Empatii

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Mzdové účetnictví v malíčku za 10 týdnů

Zakončen certifikátem o splnění kurzu

Zobrazit certifikát o absolvování

únor 2025

Zkouška ČNB- Distribuce pojištění a zajištění

Zakončen certifikátem od společnosti VECTOR

Zobrazit certifikát o absolvování

červenec 2024