D. H. , životopis 1331534

Německo - Česká vzdělávací akademie spol. s r.o. Žatec,

Ekonomie

1995 – 1995SŠ s maturitou

Střední Zemědělská a rodinná škola v Žatci

Chmelařství

září 1990 – srpen 1994SŠ s maturitou

8. Základní škola Louny

Základní vzdělání

září 1982 – červen 1990Základní

Vá*****.s.

Finanční a ekonomický koordinátor

srpen 2022 – dosud 2 roky a 4 měsíce

V neziskové společnosti působím jako koordinátor, zajišťuji finanční prostředky pro provoz, propagaci a jsem dobrovolníkem při pomoci sociálně slabým lidem. Vážka na niti provozuje sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti NZDM Radost Louny a Sociálně aktivizační službu pro rodiny s dětmi SAS Najáda Louny a SAS Najáda Žatec. Poradenství v oblasti domácího násilí, NENÁSILÍ. Mezi další aktivity patří provoz dětské klubovny Vážka, eko kroužek EKO Vážka a pořádání Dobročinného bazárku na podporu udržitelné módy.

T-*********.s.

Manažer provozu služeb zákazníkům business

červen 2021 – dosud 3 roky a 6 měsíců

Jako vedoucí týmu mám na starost formulaci strategických cílů nadnárodní společnosti pro fungování celého týmu a aktivně spolupracuji na jejich plnění. Podporuji tým, motivuji a předávám klíčové informace pro efektivní fungování týmu a spolupráci se všemi ostatními odděleními. Hlavním mým úkole je pracovat s jednotlivými členy týmu na pravidelné bázi, hodnotit jejich výkon, motivovat je a dále je rozvíjet. Zároveň aktivně pracuji na přípravě nováčků nastupujících na zákaznické centrum, plánuji tréninkový výcvik a školení, tvořím digitální platformu pro rozvoj a školení. Analyzuji vývoj školení a aktivně upravuji celý koncept mentoringu.

T-*********.s.

Senior konzultant zákaznického centra business

červen 2018 – červen 2021 3 roky a 1 měsíc

Po přechodu z B2C oddělení na B2B jsem působil na pozici konzultanta zákaznického centra business a staral jsem o zákazníky ze segmentu VSE, SME i LE. Aktivní telefonická komunikace se zákazníkem, vyřizování zákaznických požadavků a doprodej služeb. Po velmi krátké době jsem se dostal do pozice Senior konzultanta zákaznického centra business a věnoval se aktivnímu profesnímu rozvoji konzultantů a aktivní spolupráci při náboru nováčků a rozvoji v Úvodním školení business. Postupem času jsem převzal roli leadra v úvodním školení a velmi úzce spolupracoval s tréninkovém centrem při tvorbě školících materiálů, tvorbě Digitální akademie a celého procesu vzdělávání nováčků nastupujících na business linku.

T-*********.s.

Senior konzultant consumer linky, rozvojový kouč a mentor

prosinec 2005 – červen 2018 12 let a 7 měsíců

Do společnosti T-Mobile jsem nastoupil na pozici asistenta zákaznického centra. Postupem času jsem se kariérně propracoval z asistenta B2C na senior konzultanta B2B. Prakticky celé mé působení ve společnosti inklinuji k rozvoji a mentoringu nováčků a profesnímu rozvoji konzultantů. Zároveň s tím na pozici konzultanta jsem byl v přímém kontaktu se zákazníkem, tím pádem s procesy a veškerým SW používaným na ZC. Při působení v Adaptačním týmu na B2C jsem velmi aktivně tvořil školící materiály v papírové i elektronické podobě a podílel se na tvorbě oficiálních intranetových stránek T-Mobile. Na B2C zákaznické lince jsem získal velmi užitečné dovednosti s komunikací se zákazníky a zároveň zdokonalil moje koučovací dovednosti.

Fi*****áže

Technicko-administrativní pracovník

1995 – 2004 9 let a 6 měsíců

Náplní bylo jednání se zákazníky, vyhledávání nových kontaktů, telefonický styk se zákazníky, obchodní korespondence, výroba a návrh a realizace propagačních materiálů, příprava podkladů pro účetnictví (pokladna, fakturace, objednávky atd.) logistické zajištění projektů společnosti včetně přípravy smluv a organizace staveb souvisejících s výstavbou telekomunikačních sítí. Práce s interními databázemi, komunikace s dodavateli, vyhodnocení dat, monitoring, analýza trhu a příprava prezentací.

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

Chytrý telefon AndroidZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

Google AdsZačátečník

Google AnalyticsZačátečník

Úprava fotekPokročilý

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)