Petra V. 31 let , životopis 1409234

Střední zdravotnická škola, Děčín, Čsl. mládeže 5/9, příspěvková organizace

Sociální činnost

září 2010 – květen 2014SŠ s maturitou

TI*****mbH

Debt Collection Referent

únor 2021 – červen 2024 3 roky a 5 měsíců

- Řešení mezinárodních pohledávek v oblasti logistiky vzniklých na platformě i mimo ní. - Vedení přesné a detailní dokumentace případů a dodržování právních a procesních standardů. - Spolupráce nejen se zahraničními týmy na jednotlivých případech, včetně prevence a edukace zákazníků. - Zpracování pravidelných detailních reportů pro vedení o vývoji a změnách v počtu případů, jejich úspěšnosti, včetně dat o celkových vymožených částkách a ziscích pro firmu.
 - Spolupráce s oddělením bezpečnosti, zákaznické péče a marketingovým oddělením. - Od října 2022 jsem se stala součástí týmu pro implementaci nového interního systému – zodpovědnost za zaškolení kolegů na CZ a SK pobočce, tvorba materiálů a návodů, zlepšování procesů a přispění k vyšší uživatelské přívětivosti a efektivitě celého oddělení.

J.*********.o.

Claims Service Manager / Dispečer

březen 2019 – červenec 2020 1 rok a 5 měsíců

- Vedení procesu a řešení reklamací s výrobci i zákazníky. - Zajištění plynulého chodu přeprav a dodržování stanovených termínů. - Tvorba přehledů o nákladech spojených s přepravou, reklamacemi, detekování příčin vzniku reklamaci a zaměření na jejich snížení.

Ge*********.o.

Dispečer

listopad 2016 – březen 2019 2 roky a 5 měsíců

- Koordinace denních přepravních operací pro včasné a nákladově efektivní doručení a svoz nakládek. - Optimalizace plánování tras pro zvýšení efektivity přepravních procesů. - Komunikace s řidiči, příjemci při řešení problémů spojených s doručením. - Vedení přesné evidence přeprav a spolupráce s partnery.
Zpracování reportů, příprava podkladů pro fakturaci smluvním dopravcům.

O2*********lic

Senior Claims Specialist

září 2014 – srpen 2016 2 roky

- Řešení reklamací a sporů zákazníků s důrazem na vysokou spokojenost zákazníků. - Analýza příčin reklamací, spolupráce s interními týmy na zefektivnění procesů reklamací.



Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Zkušený

MacOSZkušený

Chytrý telefon Apple iOSZkušený

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel DrawPokročilý

CanvaExpert

FigmaZkušený

Programovací jazyky

(X)HTML, CSSPokročilý

SQLZačátečník

PythonNováček

Databázové systémy

MySQL / MariaDBZačátečník

ERP a účetní software

ABRAZačátečník

PohodaZačátečník

Tvorba obsahu a online marketing

UI designPokročilý

UX designPokročilý

Úprava fotekZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Tvůrčí (kreativní) myšlení

WEB DEVELOPMENT (full-stack)

HTML a CSS: Tvorba strukturovaných a responzivních webových stránek s využitím moderních technologií jako Flexbox a Grid layout. JavaScript: Základy programování, manipulace s DOM a interakce uživatelského rozhraní. PHP a SQL: Základy serverového programování, práce s databázemi a autentifikace uživatelů, základy OOP Frameworky: Implementace šablon, formulářů, validace a uživatelského přihlašování.

Zobrazit certifikát o absolvování

říjen 2024

UX/UI design (WEB DESIGN)

Získaní teoretické znalosti a praktické dovednosti v oblasti UX research, User Experience (UX), User Interface (UI), HTML a CSS

Zobrazit certifikát o absolvování

červen 2024