Není foto: M. H.
ID 1305241

M. H.

Aktuálně nemá zájem o pracovní nabídky
E-mailová adresa
Telefonní číslo

Představa o práci

 Kde hledám práci

Praha + 5 km ochota dojíždět Mapa

 Možná spolupráce

Plný úvazek

Vzdělání Vyšší odborné

Státní těsnopisný ústav

Ekonomika a management

září 1995 – červen 1996Vyšší odborné

Gymnázium, Praha 5, Na Zatlance 11

všeobecné vzdělání

1991 – červen 1995SŠ s maturitou

Praxe 26 let a 2 měsíce

Če*******.s.

customer journey expert

červenec 2022 – prosinec 2023 1 rok a 6 měsíců

● Optimalizace a nastavení procesů s důrazem na zákaznickou cestu a efektivnější využití času zpracovatelů týmů Chargeback, Reklamace a Rekonciliace. ● Kooperace na vývoji nového interního systému pro provoz platebních karet v rámci banky a podílení se na návrzích v oblasti provozních změn včetně analýz. Snižování nákladů FTE. ● Provozní testování kartových systémů, aplikací před jejich nasazením do provozu a následná eliminace chyb. ● Identifikace procesů robotizace. ● Podílení se na projektu neklientské vklady na ATM.

Če*******.s.

Specialista platebních karet-tým Chargeback

duben 2007 – červen 2022 15 let a 3 měsíce

● Řešení reklamací klientů finančního charakteru. ● Podílení se na provozních změnách týmu ve funkci Mini CJe. ● Implementace novinek zaváděných asociacemi VISA a MC. ● Komunikace s kolegy, externími klienty, kartovými asociacemi a Sdružením bankovních karet. ● Projekt Tokenizace karet (Poketka, Google Pay, Apple Pay). ● Poskytování podpory digitálních služeb kolegům – Digi Guru.

Če*******.s.

Specialista platebních karet-tým Reklamace

únor 2001 – březen 2007 6 let a 2 měsíce

● Řešení reklamací klientů nefinančního charakteru. ● Spolupráce na změnách v rámci banky a projektech souvisejících s kartovými asociacemi. ● Projekt dobíjení mobilních telefonů na bankomatech ČS, a.s.

Če*******.s.

Praha 6, pobočkový pracovník

listopad 1997 – leden 2001 3 roky a 3 měsíce

● Zřizování účtů a vyřizování veškerých základních požadavků klientů. Devizová pokladna.

Jazyky

němčinapokročilý začátečník

angličtinastředně pokročilá

slovenštinapokročilá

češtinavýborná

Řidičský průkaz

B - osobní auta

Technické znalosti

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Pokročilý

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý

MS OutlookPokročilý

Grafické a konstrukční programy

FigmaZačátečník

Další programy a počítačové znalosti

základy dalších programů jako např. Fujira, ServiceNow, KPMG - Discovery.cz, Mapex, Scanning board, Draw-io, Miro, Confluence

Dovednosti

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Flexibilita

Ochota učit se

Pracovitost

Přizpůsobivost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Tvůrčí (kreativní) myšlení

Kurzy

Lean Six Sigma Green Belt

strategie řízení

2022

VISA - Effective arbitration and compliance , MC – Advanced Chargeback

odborné chargebackové kurzy

2017

Bankovní specialista

všeobecné vzdělání a přehled v bankovnictví

2000

Zájmy

Rodina Turistika Vaření Badminton Basketball Cyklistika

Klientský servis

ilustrtivní obrázek operátorky
Po - Pá  8 - 17 hod.

+420 777 77 45 45