M. H. , životopis 1305241
Představa o práci
Chci pracovat jako
Bankovní specialista Business analytik Metodik Pracovník help desku Pracovník reklamačního oddělení Support IS Zobrazit vše
Možná spolupráce
Vzdělání Vyšší odborné
Státní těsnopisný ústav
Ekonomika a management
září 1995 – červen 1996Vyšší odborné
Gymnázium, Praha 5, Na Zatlance 11
všeobecné vzdělání
1991 – červen 1995SŠ s maturitou
Praxe 26 let a 2 měsíce
Če*******.s.
customer journey expert
červenec 2022 – prosinec 2023 1 rok a 6 měsíců
● Optimalizace a nastavení procesů s důrazem na zákaznickou cestu a efektivnější využití času zpracovatelů týmů Chargeback, Reklamace a Rekonciliace. ● Kooperace na vývoji nového interního systému pro provoz platebních karet v rámci banky a podílení se na návrzích v oblasti provozních změn včetně analýz. Snižování nákladů FTE. ● Provozní testování kartových systémů, aplikací před jejich nasazením do provozu a následná eliminace chyb. ● Identifikace procesů robotizace. ● Podílení se na projektu neklientské vklady na ATM.
Če*******.s.
Specialista platebních karet-tým Chargeback
duben 2007 – červen 2022 15 let a 3 měsíce
● Řešení reklamací klientů finančního charakteru. ● Podílení se na provozních změnách týmu ve funkci Mini CJe. ● Implementace novinek zaváděných asociacemi VISA a MC. ● Komunikace s kolegy, externími klienty, kartovými asociacemi a Sdružením bankovních karet. ● Projekt Tokenizace karet (Poketka, Google Pay, Apple Pay). ● Poskytování podpory digitálních služeb kolegům – Digi Guru.
Če*******.s.
Specialista platebních karet-tým Reklamace
únor 2001 – březen 2007 6 let a 2 měsíce
● Řešení reklamací klientů nefinančního charakteru. ● Spolupráce na změnách v rámci banky a projektech souvisejících s kartovými asociacemi. ● Projekt dobíjení mobilních telefonů na bankomatech ČS, a.s.
Če*******.s.
Praha 6, pobočkový pracovník
listopad 1997 – leden 2001 3 roky a 3 měsíce
● Zřizování účtů a vyřizování veškerých základních požadavků klientů. Devizová pokladna.
Jazyky
němčinapokročilý začátečník
angličtinastředně pokročilá
slovenštinapokročilá
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Pokročilý
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailPokročilý
MS OutlookPokročilý
Grafické a konstrukční programy
FigmaZačátečník
Další programy a počítačové znalosti
základy dalších programů jako např. Fujira, ServiceNow, KPMG - Discovery.cz, Mapex, Scanning board, Draw-io, Miro, Confluence
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Flexibilita
Ochota učit se
Pracovitost
Přizpůsobivost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Asertivní jednání
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Tvůrčí (kreativní) myšlení
Kurzy
Lean Six Sigma Green Belt
strategie řízení
2022
VISA - Effective arbitration and compliance , MC – Advanced Chargeback
odborné chargebackové kurzy
2017
Bankovní specialista
všeobecné vzdělání a přehled v bankovnictví
2000
