Michal N. 53 let , životopis 1334256
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Kouč Lektor-instruktor Specialista pro rozvoj a vzdělání Školitel
Možná spolupráce
Vzdělání SŠ nebo vyučení s maturitou
Gymnasium Brno, Křenová 36
Všeobecné vzdělání se zaměřením na matematiku, fyziku a programování
1985 – 1989SŠ s maturitou
Praxe 26 let a 4 měsíce
Co*****rgy
Manažer call centra
duben 2024 – dosud 4 měsíce
Manažerská práce: Motivace a vedení lidí, zadávání a kontrola úkolů, zpětné vazby, porady, individuální rozhovory, hodnocení hovorů, příprava databází, statistiky, pověřování leadů, spolupráce s obchodními zástupci (zpětná vazba na hovory, vzájemná očekávání apod.) Trenérská práce: Vytvoření adaptačního plánu pro nové operátory, zjišťování vzdělávacích potřeb, tvorba a vedení školení operátorů (seznámení s firmou pro nové zaměstnance, práce s interními aplikacemi a systémy, fotovoltaická gramotnost, dotace, produkty a služby Columbus energy, komunikace, argumentace, námitky), psaní call scriptů, vytvoření “taháků” pro operátory
Ka*******tol
Komunikační trenér
březen 2022 – březen 2024 2 roky a 1 měsíc
Vytvoření adaptačního plánu pro nové operátory, vytvoření plánu vzdělávání pro manažera a supervizora, zjišťování vzdělávacích potřeb, školení operátorů (finanční gramotnost, pojištění, telefonování, komunikační a prodejní dovednosti, klientský přístup), poskytování zpětné vazby na hovory, vytvoření checklistu pro hodnocení t školení podpory prodeje (komunikace a telefonování), školení supervizorky (rozvojová zpětná vazba, metodika tvorby kurzů, základní trenérské dovednosti), psaní call scriptů, spolupráce s manažerem call centra (vedení lidí, vedení porad, databáze, statistiky)
Še*****nům
Trenér a školitel komunikačních dovedností
září 2021 – únor 2022 6 měsíců
Zjišťování vzdělávacích potřeb, školení operátorů call centra, ad hoc školení pro zaměstnance (manažerské dovednosti, sebevzdělávání apod.), psaní call scriptů
Če*******lna
Kouč / metodik
březen 2015 – září 2020 5 let a 7 měsíců
Zjišťování vzdělávacích potřeb pobočkové sítě (manažeři i bankéři). Návrh obsahu a forem a tvorba prezenčních školení v oblasti telefonování, prodejních a manažerských dovedností, asertivity, finanční gramotnosti, práce s aplikacemi (klientskými, bankovními i poradenskými) včetně vedení TTT pro školitele pobočkové sítě (66 lidí). Návrh obsahu a tvorba minitréninků, webinářů a e learningů na soft i hard skills (například Finanční gramotnost, Vedení porad a indiviuálních review, Podávání zpětné vazby, Poradenský rozhovor atd.). Podílel jsem se i na tvorbě výukových videí a vedl jsem webináře pro školitele i bankéře. V této pozici jsem byl spoluzodpovědný za posun ve znalostech a dovednostech účastníků kurzů a za NPS kurzů.
Če*******lna
Trenér / kouč
leden 2001 – únor 2015 14 let a 2 měsíce
Vedení prezenčních kurzů na soft i hard skills (prodejní a manažerské dovednosti, kvalita), vedení skupin KAIZEN, rozvoj, koučování a podávání zpětné vazby manažerům i bankéřům, spolupráce s pobočkami a nastavování rozvojových cílů pro zvýšení prodeje. V této pozici jsem byl spoluzodpovědný za obchodní výsledky pobočky a za dovednosti bankéřů a manažerů.
Če*******lna
Bezpečnostní technik
leden 1999 – prosinec 2000 2 roky
Školení BOZP, zajišťování pravidelných revizí technických zařízení
Če*******lna
Poradce / bankéř
květen 1997 – prosinec 1998 1 rok a 8 měsíců
Komunikace s klienty, sjednávání a prodej bankovních produktů, sevisní operace klientů
Jazyky
češtinavýborná
Technické znalosti
Operační systémy
MS Windows 8 / 10 / 11Pokročilý
MS Windows XP / Vista / 7Pokročilý
Chytrý telefon AndroidPokročilý
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Pokročilý
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Zkušený
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookPokročilý
Psaní všemi desetiPokročilý
Kurzy
KFP
Finanční gramotnost a Finanční gramotnost pro školy, Lektor kurzu "Finanční gramotnost pro školy" a "Finanční plánování pro studenty"
2017
Genezze
Školení pro uživatele Google Apps, Google Guide
2016
Scio
Testování - metodika tvorby testů
2015
Dynargie
Kaizen v bankovním sektoru
2009
Dynargie
Koučování a koučovací techniky
2009
Interquality
Lean Six Sigma, Green belt
2005
Česká spořitelna
Sada kurzů ve spolupráci s externími společnostmi: prodejní dovednosti, klientský přístup, trenérské dovednosti, telefonovánía profesionální služby, metodika tvorby kurzů
2004
Interquality
Psychologie a lektorské dovednosti pro trenéry prodejních dovedností, Trenér prodejních dovedností
2001
