Veronika K. 34 let , životopis 1068728

Obchodní akademie Žatec

Účetnictví (Ekonomika a podnikání)

září 2006 – květen 2010SŠ s maturitou

my***** o.

Asistent v administrativě

2020 – dosud 4 roky a 7 měsíců

- virtuální asistence - rešerše, pochůzky, správa kalendářů a podobné úkoly pro stávající klienty - zákaznické centrum - vyřizování hovorů a e-mailů klientů, správa objednávek, komunikace s majiteli/správci eshopů, zaučování nových kolegů, příprava call scriptů, příprava manuálu - sales - navolávání schůzek pro klienta, příprava manuálu, call scriptů, zaučování nováčků,

Be********* o.

Pracovník call centra

2019 – 2020 1 rok a 6 měsíců

- brigáda při rodičovské dovolené - vyřizování požadavků zákazníků Beko a objednávání servisních techniků pro opravy

Če********* s.

Hlavní pokladník

2014 – 2017 3 roky a 6 měsíců

- vyřizování požadavků klientů a jejich další rozvoj aktivním prodejem - domlouvání schůzek po telefonu - zodpovědnost za pobočku (předávání podkladů na centrálu, bankomat, kamerový systém)

Ba******* o.

Pracovních callcentra

2013 – 2014 1 rok a 6 měsíců

- navolávání studených kontaktů pro externí call centrum Vodafone

T-*********.s.

Asistentka zákaznického centra

2010 – 2013 3 roky a 6 měsíců

- Vyřizování požadavků klientů po telefonu a jejich další rozvoj pomocí aktivního prodeje - Zpracovávání e-mailů od zákazníků - Výpomoc reklamačnímu oddělení - Zástupce teamleadera v jeho nepřítomnosti

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

Grafické a konstrukční programy

Adobe Illustrator / Corel Draw

Adobe Photoshop