Kateřina P. 31 let , životopis 1124263

VOŠ, SOŠ a SOU, Kopřivnice

Obchodní akademie

září 2010 – červen 2014SŠ s maturitou

LE*******o.,

Business Support Manager

březen 2023 – dosud 1 rok a 6 měsíců

● Jedná se o menší firmu, zastávala jsem tedy manažerské pozice Business Support, Back Office a QA. Celý call centrum tým jsem vybudovala od základu, včetně komunikačních systémů, callscriptů, podpůrných dokumentů, školení a rozvíjejících tréninků ● Zodpovídala jsem za bezproblémový chod mého týmu. Zpracování metodických postupů a směrnic týkajících se call centra. Měření výkonnosti týmu, které zahrnovaly průměrný počet hovorů, dobu trvání hovoru, zavřené kontakty vs. prodejní schůzky, také kontrola a řízení kvality hovorů ● Budovala jsem vztahy s potenciálními partnery a klienty

We*******.o.

Senior agent

červen 2020 – únor 2023 2 roky a 9 měsíců

● Správa telefonických a e-mailových komunikačních systémů, verifikace objednávek se zákazníky, popř. eskalované či jinak naročné zákazníky ● Kromě práce seniora jsem zastávala také pozici Team Leader/Trenér - zaškolovala jsem nováčky a stávající agenty při rozvoji jejich schopností ● Jako Team Leader jsem zodpovídala za správný chod našeho oddělení. V pár případech jsem pomáhala HR s náborem uchazečů

Te*********cko

Mentor

leden 2019 – březen 2020 1 rok a 3 měsíce

• Technická podpora v anglickém a českém jazyce • Zaškolování nováčků • Řešení eskalací, pomoc dalším agentům • Předtím než jsem byla mentor, byla jsem v oddělení Sales - prodej a vysvětlení produktu

Bo*****.o.

Asistentka prodeje a kvality

srpen 2018 – září 2018 2 měsíce

• Vytváření firemních požadavků, technických specifikací a specifikací zajišťování kvality • Svěřená analýza a vyhodnocování dat a vyřizování veškerých zásilek, dodávek a objednávek materiálů

Au*******USA

Au Pair

2017 – 2018 1 rok a 6 měsíců

• Starala jsem se o tři děti a chod domácnosti • Veškerá komunikace v anglickém jazyce

SM*******.s.

Finanční poradce

2015 – 2015 6 měsíců

• Pomáhala jsem klientům sjednat životní pojištění, pojištění majetku, motorových vozidel, podnikání, odpovědnosti, cestovní pojištění, ale také bankovní produkty nebo investice

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MacOSZkušený

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Další programy a počítačové znalosti

G Suite, Raynet, OptimCall, Giriton, Shoptet, TeamWork, Daktela, SupportBox, Zoiper, SalesForce, DemandWare, Avaya a další.