Kristýna K. 43 let , životopis 826787

Střední zemědělská škola a gymnázium Staré Město

Ekonomika zemědělství a výživy

1996 – 2000SŠ s maturitou

Gr*****.s.

Analytik prodeje

září 2020 – březen 2024 3 roky a 7 měsíců

Telefonická a emailová komunikace se stávajícími i novými zákazníky. Kontaktování potenciálních zákazníků a následná analýza jejich investičních záměrů a pomoc najít vhodný dotační program. Nabídka a prodej služeb dotačního poradenství. Příprava objednávek a smluv. Administrativní práce chodu kanceláře. Podpora projektových managerů.

Co*******ika

Vedoucí týmu - Středisko služeb zákazníků (příchozí, odchozí hovory)

leden 2006 – červenec 2012 6 let a 7 měsíců

Vedení týmu příchozích hovorů (odchozích hovorů), plánování služeb týmu, zpracování reportů, analýza výsledků, školení nových zaměstnanců, koučink, prezentace, rozdělování cílů, hodnocení hovorů, plnění cílů, řešení reklamací, spolupráce s ostatními odděleními, zpracování docházky týmu, rozvoj členů týmu, podpora obchodního oddělení, BOZP. V rámci Talent programu jsem v roce 2010 působila jako Obchodní zástupce nejdríve pro restaurace a poté pro obchody. Po návratu zpět na Telefonní oddělení jsem rozjela projekt Home office pro brigádníky.

Co*******ika

Zástupce vedoucího týmu - odchozí hovory

leden 2005 – prosinec 2005 1 rok

Zastupování vedoucího, školení nových operátorů, koučink, zpracování reportů, komunikace a spolupráce s ostatními odděleními, příjem příchozích hovorů, řešení zákaznických reklamací, prezentace, plnění týmových cílů.

Co*******ika

Operátor odchozích hovorů

květen 2003 – prosinec 2004 1 rok a 8 měsíců

Telefonický kontakt se zákazníky, prodej po telefonu, péče o zákazníky, komunikace s obchodními zástupci, týmová práce, plnění cílů.

Ah*********ce)

Data operátor

2001 – 2003 2 roky a 6 měsíců

zpracování objednávek, přijímání zboží do pc, škody, slevy, inventury

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Prezentační program (MS PowerPoint)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Psaní všemi desetiZkušený

Další programy a počítačové znalosti

SAP, eway

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Přizpůsobivost

Spolehlivost, zodpovědnost

Mohu nabídnout

Asertivní jednání

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Obchodní dovednosti

Efektivní nabídka zákazníkům, aktivní prodej

2010

Školení zpětné vazby

Jak se připravit na dávání zpětné vazby. Druhy zpětné vazby, následné kroky

2009

Manažerské dovednosti

Rozvoj manažerských dovedností, zlepšení komunikačních dovedností, verbální, neverbální komunikace. Time management

2008

Prezentační dovednosti

Jak si správně připravit prezentaci. Jak dobře prezentovat

2007

Situační styly vedení lidí

Školení bylo o vedení lidí. Jaké jsou styly vedení lidí a jak je používat. Komunikace s podřízenými.

2006