![Foto: Bc. Tereza M. Foto: Bc. Tereza M.](/data/fotografie/1338210-a-138f8d23915bcbb86028ef4b0a8061e7.png)
Bc. Tereza M. 34 let , životopis 1338210
Garantujeme, že hledá práciPředstava o práci
Chci pracovat jako
Administrativní pracovník Bankovní poradce Bankovní specialista
Možná spolupráce
Vzdělání Bakalářské
Vysoká škola Báňská v Ostravě, Ekonomická fakulta
Finance
září 2009 – červen 2013Bakalářské
SOŠ prof. Zdeňka Matějčka,17.listopadu Ostrava-Poruba
Výchovná a humanitární činnost sociálně-administrativní
září 2005 – červen 2009SŠ s maturitou
Praxe 13 let a 11 měsíců
MO*********.s.
Administrátor stížností při Rodičovské dovolené
březen 2023 – dosud 1 rok a 6 měsíců
Sestavování a zasílání vyjádření klientům k zadané stížnosti v písemné formě. Práce na částečný úvazek při Rodičovské dovolené.
MO*********.s.
Vedoucí týmu Hypotečních a retenčních specialistů.
březen 2021 – únor 2023 2 roky
Vedení specialistů na Hypotéky od prodeje, založení, servisu až po retenci a ukončení. Po pár měsících spojení dvou týmu a převzala jsem také zpět retenční specialisty. Propojení dvou procesů, harmonogram školení dle vykrytí provozu, analýzy provozu a výsledků, řízení provozu, rozvoj specialistů, docházka, prezentace výsledků, dodržování nastavených KPI - zodpovědnost za doručení výsledků. Vedla jsem 22 telefonních specialistů a dva senior specialisty a pracovala také na jejich rozvoji.
MO*********.s.
Administrátor stížností při Rodičovské dovolené
leden 2020 – únor 2021 1 rok a 2 měsíce
Sestavování a zasílání vyjádření klientům k zadané stížnosti v písemné formě. Práce na částečný úvazek při Rodičovské dovolené.
MO*********.s.
Senior specialista Retencí
říjen 2017 – prosinec 2019 2 roky a 3 měsíce
Vedení specialistů společně s vedoucím týmu. Zpětné vazby bankéřům, rozvojové aktivity, školení, kontrola směn, kontrola provozu, analýzy pro vedoucího týmu s jeho vedením, cíle nastaveny dle KPI vedoucího týmu a tudíž zodpovědnost za výsledky týmu.
MO*********.s.
Retenční specialista
říjen 2015 – září 2017 2 roky
Záchrana produktů a klientů před odchodem z banky po telefonu. Získávání úvěrů, které byli přefinancovány do jiné banky, zpět. (Prodej Konsolidace) - Na této aktivitě se mi podařilo získat ocenění nejlepšího prodejce celé banky, byť jsem prodávala pouze tento produkt.
MO*********.s.
Asistent správy pohledávek
říjen 2010 – září 2015 5 let
Telefonické vymáhání pohledávek
Jazyky
angličtinapokročilý začátečník
češtinavýborná
Řidičský průkaz
B - osobní auta
Technické znalosti
Běžná práce na počítači
Textový editor (MS Word)Zkušený
Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený
Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý
Internetový prohlížeč a e-mailZkušený
MS OutlookZkušený
Psaní všemi desetiZkušený
Dovednosti
Mé silné stránky
Aktivní přístup
Ochota učit se
Pracovitost
Samostatnost
Spolehlivost, zodpovědnost
Výkonnost
Zvládání stresu, práce pod tlakem
Mohu nabídnout
Empatii
Logické myšlení
Řešení problémů pomocí kritického myšlení
Schopnost práce v kolektivu a týmové práce
Srozumitelná a efektivní komunikace
Manažerské dovednosti
Budování a vedení týmu (leadership)
Další dovednosti
Analytické myšlení, Zaměření na výsledek
Kurzy
Odborná zkouška podle zákona o Spotřebitelském úvěru
Skupina odbornosti I. a III. - Spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení a spotřebitelský úvěr na bydlení
Zobrazit certifikát o absolvování
červen 2017