Bc. Tereza M. 34 let , životopis 1338210

Vysoká škola Báňská v Ostravě, Ekonomická fakulta

Finance

září 2009 – červen 2013Bakalářské

SOŠ prof. Zdeňka Matějčka,17.listopadu Ostrava-Poruba

Výchovná a humanitární činnost sociálně-administrativní

září 2005 – červen 2009SŠ s maturitou

MO*********.s.

Administrátor stížností při Rodičovské dovolené

březen 2023 – dosud 1 rok a 6 měsíců

Sestavování a zasílání vyjádření klientům k zadané stížnosti v písemné formě. Práce na částečný úvazek při Rodičovské dovolené.

MO*********.s.

Vedoucí týmu Hypotečních a retenčních specialistů.

březen 2021 – únor 2023 2 roky

Vedení specialistů na Hypotéky od prodeje, založení, servisu až po retenci a ukončení. Po pár měsících spojení dvou týmu a převzala jsem také zpět retenční specialisty. Propojení dvou procesů, harmonogram školení dle vykrytí provozu, analýzy provozu a výsledků, řízení provozu, rozvoj specialistů, docházka, prezentace výsledků, dodržování nastavených KPI - zodpovědnost za doručení výsledků. Vedla jsem 22 telefonních specialistů a dva senior specialisty a pracovala také na jejich rozvoji.

MO*********.s.

Administrátor stížností při Rodičovské dovolené

leden 2020 – únor 2021 1 rok a 2 měsíce

Sestavování a zasílání vyjádření klientům k zadané stížnosti v písemné formě. Práce na částečný úvazek při Rodičovské dovolené.

MO*********.s.

Senior specialista Retencí

říjen 2017 – prosinec 2019 2 roky a 3 měsíce

Vedení specialistů společně s vedoucím týmu. Zpětné vazby bankéřům, rozvojové aktivity, školení, kontrola směn, kontrola provozu, analýzy pro vedoucího týmu s jeho vedením, cíle nastaveny dle KPI vedoucího týmu a tudíž zodpovědnost za výsledky týmu.

MO*********.s.

Retenční specialista

říjen 2015 – září 2017 2 roky

Záchrana produktů a klientů před odchodem z banky po telefonu. Získávání úvěrů, které byli přefinancovány do jiné banky, zpět. (Prodej Konsolidace) - Na této aktivitě se mi podařilo získat ocenění nejlepšího prodejce celé banky, byť jsem prodávala pouze tento produkt.

MO*********.s.

Asistent správy pohledávek

říjen 2010 – září 2015 5 let

Telefonické vymáhání pohledávek

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)Zkušený

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)Zkušený

Prezentační program (MS PowerPoint)Pokročilý

Internetový prohlížeč a e-mailZkušený

MS OutlookZkušený

Psaní všemi desetiZkušený

Mé silné stránky

Aktivní přístup

Ochota učit se

Pracovitost

Samostatnost

Spolehlivost, zodpovědnost

Výkonnost

Zvládání stresu, práce pod tlakem

Mohu nabídnout

Empatii

Logické myšlení

Řešení problémů pomocí kritického myšlení

Schopnost práce v kolektivu a týmové práce

Srozumitelná a efektivní komunikace

Manažerské dovednosti

Budování a vedení týmu (leadership)

Další dovednosti

Analytické myšlení, Zaměření na výsledek

Odborná zkouška podle zákona o Spotřebitelském úvěru

Skupina odbornosti I. a III. - Spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení a spotřebitelský úvěr na bydlení

Zobrazit certifikát o absolvování

červen 2017