Andrea Š. 46 let , životopis 915003

Střední rodinná škola Kladno

obchodní vzdělání a zdravotnictví

1993 – 1997SŠ s maturitou

Tr*********.s.

Administrativní pracovník podpory poboček

září 2015 – dosud 9 let

- zpracování exekucí, insolvencí - reporty, zpracování úkolů v excelu - administrativní podpora pobočky, korespondence, výpisy - zpracování dotazů od notářů, vypořádání dědictví - archivace, inventarizace - zpracování online žádostí /spořící účty/ - fyzické osoby - zakládání právnických osob do systému pro úvěrovou klientelu a institucionální bankovnictví - fyzická kontrola na pobočce /služební cesty/ - kontrolní činnost v systémech zadaných bankéři, TARVOS, DMS - trezorová činnost, odvody, dotace

EX*******.s.

Specialista podpory obchodu

březen 2012 – únor 2015 3 roky

- správa a úprava klientských účtů v systému banky, vedení související dokumentace - zpracování exekučních příkazů, součinností - příprava a kalkulace měsíčních provizí vč. hypotečních provizí pro zaměstnance a externí partnery - brokery - poskytování podpory externí prodejní sítě - zpracování Sodexho Flexipasů a Gastropasů na měsíční bázi - zpracování insolvencí

Ci*****žka

Sales support coordinator

říjen 2009 – prosinec 2011 2 roky a 3 měsíce

- měsíční výpočty provizí za prodané produkty banky pro všechny pobočkové bankéře - přesuny klientských portfolií mezi bankéři - podpora úvěrových produktů v pobočkové síti - služební cesty po pobočkách v rámci České republiky /školení bankéřů - nové produkty, změny, systémy/

Ci*****žka

Customer care

říjen 2007 – září 2009 2 roky

- řešení požadavků a stížností klientů - organizace práce lidí v teamu - korespondence s klietny

Ci*****žka

Teamleader

září 2006 – září 2007 1 rok a 1 měsíc

- vedení teamu o počtu 20 telefonních bankéřů /předávání zkušeností a motivace telefonních bankéřů, odposlechy a hodnocení hovorů do mezd bankéřů, zpětná vazba/ - měsíční, půlroční a roční hodnocení bankéřů

Ci*****žka

telefonní bankéř

prosinec 2001 – srpen 2006 4 roky a 9 měsíců

- telefonní bankéř pro osobní a firemní bankovnictví /telefonické dotazy klientů, servisní linka, platby po telefonu - prodej po telefonu především na příchozích hovorech, velká úspěšnost v prodeji - dokonalá znalost bankovních produktů

Operační systémy

MS Windows 8 / 10 / 11

MS Windows XP / Vista / 7

Běžná práce na počítači

Textový editor (MS Word)

Tabulkový kalkulátor (MS Excel)

Internetový prohlížeč a e-mail

MS Outlook

Psaní všemi desetiExpert

Odborný kurz o rozpoznávání platidel podezřelých z padělání nebo pozměňování podle § 33 odst. 3 písm. c) zákona č. 136/2011 Sb.

2023

Microsoft Excel - pokročilá praxe

certifikát

2012

Vedení lidí - Unit Head

certifikát

2009

Psaní všemi deseti

ukončeno závěrečnou zkouškou

1997